一次下店发现的顾客档案

一次下店，发现这家门店顾客档案给人的感觉特别好，作为我们自己人都感觉到很好，何况顾客如果看到就更加的不同，而且非常方便管理层管理和跟进顾客！

其次可能也是源于我断舍离的理念，把有用的留下，免得很多无用的困扰我们，特别是10多年的门店，有很多档案，分不清哪些有意义哪些没有意义！

以至于每次让管理层统计盘点顾客，都觉得很麻烦，还会导致跟进不到位而顾客流失！

比如有一家店盘点出来240个顾客，而分到美容师手上的仅140个，而另外100个没有负责。那这样对于门店，对于顾客都是非常大的损失！所以管理层应该很清楚门店的顾客结构，活跃度，和及时跟进！

通过一次微课讲解顾客管理的重要性 如何做，以及什么形式

一、发现能力

管理者要有发现一件对的事，一件好事能力，想象这件事的意义有多大，如果全部都做好会怎样？

二、效率意识

通过哪些渠道能够把这件事快速落地，想把一件事做好需要二个方面。

1）意愿——为什么做

告诉门店管理层为什么做这件事，这样做的好处是什么？

2）给方法——如何做

比如想要知道如何到底频率，看员工手册直接可以数出来，比如把3个月以上没有来的，可以激活的分配给员工跟进等等！

第一家标杆作业 第一家门店自己拼图作业 门店自己拼出图 门店自己的拼图

三、标杆作业

当有门店开始执行的时候，前期一定投入时间，通过图片给出标准作业！

其次就是跟进表，把交的用颜色标记出来，提醒没有交作业的门店！

四、作业要求

强化作业要求，有时候我们传递事情之所以走形，就是没有标准，每个人理解不同，所以做出来的内容也不同！

五、及时反馈

一家店的问题就有可能是很多家的问题，所以及时的反馈出来！这样防止后面的门店再出现，这样正确的越来越多，错误的越来越少，速度就越来越快，就是效率！

作业标准，及跟进表 一家店的问题可能是很多家出现！ 一切的正反馈越来越多 38家最后的跟进，7家时间不够1家需要电话跟进，简书强化意义

六、总结执行结果

每一件事一定有跟进结果，不管好坏，这样就不存在侥幸。

没有完成的门店，也要给予跟进结果，知道执行不下去的原因，是不会，还是时间不够，让管理层自己给出完成作业时间，这是责任！

通过发现一件好事，定义一件好事，标准化做一件事好事，最后就是一件牛事！

而我们工作中无处不在的好事，如何发挥出管理的效能，这值得每一位管理者研究！