一、背景
- 评价的作用
对平台而言：
- 约束商家，顾全买家收益，促进商家服务改善，吸引留存用户
- 利用评价体系给商家分级，吸引优质商家
对商家而言：
- 通过其他用户的描述构建信任感，引导用户快速作出购买决策
- 大家都在买的氛围，图片，买家秀等可以刺激用户形成购买欲望
对买家而言：
- 从其他用户的评价获取补充信息，帮助购物决策
- 利益受损时多一个申诉通道
而买家为什么会评价呢？
-01- 好评-获得利益：我评价了之后可以获取一定的奖励：积分、现金或者等级
-02- 差评-利益受损：购物体验不好，情绪宣泄
-03- 分享或者炫耀的心理动机（服装、化妆品等利于个人展示的商品）
-04- 互助的慈善心理，我购物参考了别人的评价，我买了东西也评价一下，让别人参照
-
问题
就网站而言是希望通过点评收集越多的信息越好，而对用户而言则是希望花费越少的成本越好，当然，不排除很乐意点评的情况，比如一个点评5块钱或者晒单。 -
解决方案
作为让用户形成购买欲望的点评必然是图文并茂最好，而作为引导用户快速作出购买决策的点评，越简单越好，越直观越好！所以，长文本框的输入必然不是好的选择！
二. 任务流程
购物前查看评价》购买》确认收货》评价》获得建立
三. 构成元素
- 查看他人评价：评价标签，评价内容，用户身份等级，评论时间
- 用户互动：
01- 点赞--增加发布者满足感，操作成本低；
02- 追问--获取补充信息；
03- 问大家--获取更多细节信息 - 发表评价：
01- 打分，文字评价，图片为证；
02- 差评预警，即时收集差评原因，引导和客服沟通
03- 匿名，情感压力 - 评价后操作
01- 删除、修改评价：发错了，客服压力收回差评
02- 追评：长效效果评价
03- 分享： 体验满足下的主动传播或者利益引导 - 售后评价
- 默认评价：默认好评？逾期不允许评价
- 后台：内容审查（敏感词，恶意评论）；商家回复；评价分析；评价有礼政策
四. 设计标准
- 尽量降低用户发表评价的成本
- 增加评价有礼政策的露出（查看评价、查看订单）
- 自动内容审查，规避敏感词
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