其实这并不需要天才才能做得到。它只是由一位真正的领导人不断地问自己：‘顾客对我们公司的评价如何？顾客的下一个需求会在哪里？’
只要保持这样的角度去经营，随便哪一家公司都能从中获益。
康宁公司的大卫。路德直到收到一封愤怒的抱怨信，才使他相信他自以为是的好点子，不见得会得到顾客的认可。当时路德在英国工作。康宁公司正在做各方面的顾客调查，而这一封回函是毫不留情的“康宁公司糟糕透了！”他写道。
路德采取了一位优秀的高层主管一定会采取的行动，他找到了投诉者，并请他到办公室来谈一谈。那位仁兄在仓库工作，而仓库中正堆满了康宁的货品，路德问他：“康宁公司为什么糟糕？”
“那是因为你们贴的标签。”
路德恍然大悟地说：“啊，我明白了，你一定要把别家跟我们搞混了。我们的标签是电脑印制的，上面显示产地、仓库暗码、公司暗码、日期，反正一切你想知道的都在上面了。”
那人对此不以为然道：“年轻人，你进过仓库吗？”
路德回答：“进过啊，事实上，我在仓库工作了十年呢！”
“你进过我管的仓库吗？”
路德承认他从来没有去过。
那人说：“跟我来！”
于是他们两人一起前往仓库。路德发现货品堆得比他在美国的仓库高出许多。实际上，较高的几层要比路德的脑袋高出很多。
仓管人员指给他看最上面的一层。他说：“我们把康宁公司的货品放在那上面，你看得清标签上的字吗？”
路德只得承认：“不行，我真的看不见。”
仓管人员说：‘这就对啦，看不见嘛！’
这才是他写“康宁公司差劲透了”的本来意思。
路德那天可真的学到了宝贵的经验。他说：“你一定要深入顾客的公司内部却了解情况。想想看一个仓库管理员的工作，一下这个人要这个，一下那个人要那个。”但是，如果你不去开口问，你肯定无法发现问题。
以顾客的眼光看事情，你会发现这样做会对企业有很大的帮助。企业生产的产品卖给的就是顾客，要是不能站在顾客的立场想问题，顾客需要什么产品企业是无法知道的，达不到顾客的需求，这对企业来讲是致命的打击。
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