即使如此，丹尼斯。魏特利也想不到，有一天晚上他会在家里接到一个电话，对方是位亲切的女士。
“请问苏珊。魏特利女士在吗？我是诺士众百货的顾客服务代表玛莎。”
“玛莎，你有什么需要？你一定是想多做点生意吧！我们正准备用晚餐，我不希望用餐时有任何干扰，你有什么事找苏珊？”
“我们公司新进的一批女鞋中，正有苏珊想要的尺码与颜色。我下班后，可以顺便帮她送进去。”
“我记得你，你不是住在南边吗？我们住的地方在北边，你一点都不顺路。再说我们5分钟以后就要开始用餐了，你也来不及送到。不过，还是谢谢你。”
“我用的是手提电话，我现在正在府上的车道上。”
“噢，那么请进吧！”
诺士众当然做成了生意，这一次，连魏特利先生也印象深刻，难以忘怀了。这家百货公司确定是以顾客的角度在处理事务。
现在 ，再也不能以对我们方便的方式做生意了，而要以对顾客方便的方式，也就是尽一切努力令顾客开心。要令顾客开心的前提，当然是必须以顾客的眼光来看事情。
邓白氏软件服务公司每推出一项产品前，都会为它成立一个“顾客委员会”。
公司董事长约翰。伊姆雷说：“顾客委员会有一张优先顺序表，我们也有一张，包括规格与功能。我们希望更有竞争力，他们想要满足顾客的需要。他们提出要求，而我们以解决问题、满足需求为荣。所以，除非他们把某项产品列上优先顺序表，否则我们就不发展该项产品。”
在邓白氏公司，这被认为是做生意的基本原则，而不是浪费。伊姆雷宣称：‘没有顾客的意见，我们根本没有办法发展任何产品。在象牙塔中设计出来的产品，能好到哪里去？’
这样的远见绝不应该只保留给顾客。它也应该运用在员工、供应商、甚至每天来往的任何人身上。
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