《提问的艺术》，184-185页

R·阅读原文片段

我们准备了一份很具前沿性的报告。这份长达172页的报告集最新的资本市场理论和分析建模于一体，涵盖了各种图表，绝对可以和诺曼底作战计划相媲美了。我们为这份报告的深度、全面性以及敏锐度感到自豪。但我们在第一次推荐演示会上就遇到了麻烦。当我们刚刚开始演讲时，对方负责零售业务的高管就迫不及待地开始攻击我们分析的每一个方面。他们早就预料到了我们的结论，甚至还请了自己的经济学家来驳斥我们分析模型中的假设。对此，我们毫无防备。

回到自己的办公室后，我们只能独自舔着自己的伤口。

此时，办公室里一片沉默，大家都很郁闷。20分钟后，我们都开始指责客户不该否定我们经过细致调查得出的结论。

詹姆斯（老板）一直没说什么，他抬起头看着我们问道：“你们从中学到了什么？”

同事们面面相觑，都在回避詹姆斯的目光。

“好吧，”我自告奋勇地说道，“我们之前应该多花些时间与负责零售业务的高管沟通一下。”

“没错，”詹姆斯说道，“还有吗？在了解有影响力的任务方面你们学到了什么？“

“归根结底，这不仅仅与数字有关，“我回答道。”他们对自己的业务有着根深蒂固的观念，在这个方面很情绪化，我们必须从不同的层面去考虑——理性的、感性的，只有这样才能让他们信服。“

I·拆书家讲解引导

面对挫折和失败，我们常见的态度有：

1）自我贬抑——我真是没用，把事情又搞砸了；2）埋怨别人——要不是他，事情怎么会变成这样呢？3）阿Q式的自我安慰——算了，砸了就砸了吧，就当它从来没发生过；4）自我总结：从中我学到了什么？或者多问自己几个问题：我哪些地方做得好？哪些没做好？哪些忽略了？下一步该怎么做？（What’s working? What’s not working? What’s missing? What’s next?）

这也是《高效能人士七个习惯》中说的“积极主动”，把事情从关注圈转移到影响圈，想想自己还能做什么。从错误、挫折中总结经验教训，决定下一步的行动，会让我们过去的经验变得有价值。此外，这也会在很大程度上缓解我们遇到挫折时的焦虑感和无力感，让心情变得开阔起来。

举例来说，我自己是个老师。有一个班的学生上课的时候不太活跃。给他们上课常有一种挫败感，哀叹，“他们这么这样啊？枉费了我花那么多心思去准备！“我该做的不是埋怨学生，而是自我总结：不深入了解学生的需求，仅凭自己的主观判断而准备的东西很难收到大多数学生的欢迎；以下是我需要加强或可以采取的行动：多与学生沟通了解学生，了解他们的想法与对课堂的期待，让学生自己设计一些游戏等互动环节，甚至鼓励他们组织一些课外活动。

A·学习者拆为己用

回忆一下你自己最近一次有挫败感的经历，想想自己事后的态度是什么样的？从中学到了什么？

2015年初，在微信朋友圈里看到一则招聘信息，经朋友介绍，结识了一家做预订客栈的互联网创业公司。因为个人热衷于旅行，加之又是技术出身。就这样加入了其中。

在工作的过程中，一方面在技术上，我不是特别精通。另一方面，在产品层面公司的空缺和代码层面的冗余。使得我投入了很多时间去开展工作，可还是很吃力。

2016年春节假期结束，刚来上班第二天，就被告知说，因公司业务转型，叫我下周就不用来上班了，个人情绪是沮丧的。我还是一副认真的态度把交接工作做好。好端端的一份工作，说不用了就赶紧走人。我付出了的时间和精力，并没有看到我把这件事情给做出成绩，显然有些失望。对于自己的职业规划，显然遭受了挫败。

想想自己事后的态度，从一开始的措手不及，好端端的一份工作，干嘛说不干就滚蛋的。到后来冷静分析，重新来过。去寻求自身能力的提升和职业方向的转型。

从将这件事，学到了。1.要居安思危。2.合理安排时间，提升效率，拒绝低水平勤奋。