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来自《认知天性》第二章《学习的本质：知识链和记忆结》P29
知识最终将变成条件反射
在神经外科领域(应该说在出生后的所有事情上)，人们可以通过反思自己的经历获得一种必不可少的知识。埃伯索尔德这样描述道：
手术时会出现很多难题。等晚上回到家后，我就会思考当时发生了什么，以及我能采取什么措施。例如用什么办法可以改进缝合方式？下针应该疏一些还是密些，或者缝合线要靠在一起吗？要是我这样或那样调整下，会产生什么样的后果？第二天上班后，我会试验下，看看效果是不是更好。即便第二天不做尝试，至少我也把事情想清楚了。这样一来，我不仅重新温习了从课堂上学到的知识，或是复习了别人手术时的经验，而且还在其中增加了自己的感悟。这些补充的内容正是我在教学环节中错过的。
反思会涉及多种认知活动，这些活动可以带来更好的学习效果：从记忆中检索知识或是早期的训练内容，把这些和新体验联系起来，借助观察和思考，预先演练你下次可能采取的不同做法。
正是这种反思让埃伯索尔德尝试了修复后脑静脉窦的新技术。他在头脑中练习过这种技术，也在手术室中实践过这种技术，直到这种技术变成了一种条件反射式的本能操作。这样一来，当病人1分钟失血200毫升时，他才不至于手忙脚乱。
埃伯索尔德指出，要想确保新知识在需要时派上用场，“你要记住在特定情况下需要担心的事情，把它们排成表：步骤1~4”，然后花心思钻研。这样在情况紧急、没有时间思考步骤的时候，你才能靠条件反射做出正确的举动。“你必须不断回忆这种操作，它才会变成条件反射。就像赛车手处理紧急情况，或是橄榄球四分卫进行避让一样，你必须能不假思索，在条件反射的驱动下采取行动。一遍遍地回忆，一遍遍地练习，这是非常重要的。”
I便签
（what）如果我们想高效地完成一件事，那么就先在大脑中结合实际情况进行多次演练，并实践结论，来收集更多经验，这样让理论知识快速地成为条件发射的动作，才能更高效地处理问题。
（how）
如何让知识成为条件反射？
1.回忆场景：遇到难题时，回忆遇到了什么？发生了什么？
2.检索知识：回忆过去了解的知识，在当下的场景下能有什么新的突破，能做什么？
3.预先演练：把用新方法后可能会发生的事情，像放电影一样预先想一遍，在脑中演练。
4.条件反射：多次这样演练来训练大脑之后，就会形成条件反射。
（why）
这个方式避免了我们面对问题时手足无措，状况百出的情况，能帮我们更高效地解决问题，因为头脑中已经演练无数次了，形成条件反射。
(where)
对于我的职业来说，不断演练客户咨询，就能形成恰到好处的条件反射，促使谈单成功或顺利服务客户。
而生活当中，当我们需要流程化生活细节，加快办事效率时，也都能用这个方法。
A1便签：（鲜活、故事、对应、反思）
今天来了一个谈代理的咨询，当时我在给孩子洗澡就没太注意回复，事后我回看聊天记录，很多客户隐藏没说出的需求我没有及时回应。因此回复内容跑偏，对话内容很早就结束了。
反思：在信任感不是很强的关系下，信息量给予太少，很容易跑单，应该做到像条件反射一样顺畅。
A2便签：（目标、行动、关联、可控）
目标：让谈单过程更高效。
过程：
1.回忆场景：整理近期谈单记录，还原聊天场景，把客户近期需求整理出来
2.检索知识：搜罗信息和技巧，梳理谈单话术，写完给毛毛总看
3.预先演练：把话术给团队，一起演练
4.条件反射：对客户需求形成条件反射，精准给予信息。
结果：
谈单需要思维，明白客户底层需求，并诱发他说出更多问题，这种方式同样可以通过演练形成条件反射。
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