动机、行为和结果

《带人的技术》，又是一本的典型的日本经管类书籍，即重“术”大于“法”。

全书基于行为分析学，试图帮助读者理解：人为什么会出现特定的行为？要怎么做才能加以改变？在动机、行为和结果这条因果链上，作者反复强调“解决问题的关键是行为，而不是心”。

我倒是觉得不能一概而论。动机也是很重要的。只是动机很复杂，不容易可视化不容易被管理。基层的行为更容易被显性化和可量化，所以对基层的管理可以更加偏重行为。从另一个角度来讲，越是在组织内的层级往上走，对动机的管理的重视程度应该愈发上升。

当然，书中有不少“术”层面上的“点”还是颇有可取之处的，对我也有启发。主要有以下几处：

1. “当你在指导下属工作（执行业务）时，应该分解的对象就是能否顺利完成工作、创造成果的员工的行为”。

可以让下属交叉benchmarking，角色扮演，“师不必贤于弟子”。通过“取样-切片-打版-推广-固化”来提升团队整体的能力。

2. “主管必须将社长或高层所提出的抽象要求，以具体的说法直接告知自己部门所属的新进人员、派遣人员和兼职员工，让他们转换成可采取行动的行为。”

做好 “翻译”→“上传下达”的工作，增值方向就是抽象→具体，概念→行为。

3. “有些主管的口头禅就是要求下属’想一想‘。光’想‘是没有用的。如果真的希望对方思考，就需要提供方法和动机”。

学习型组织，深度思考不能落在口号上，在这样的组织里，管理者“出好思考题”是很关键的。