读书：人人都是产品经理(5)－个人篇

读书：人人都是产品经理(5)－个人篇

第六章  产品经理的自我修养

爱生活（充满动力）、有理想（目标明确）、会思考（方法得当）、能沟通（团结前进）

改变世界不一定要亲手去做，尽可能地去了解世界，告诉更多的人－内部驱动，有目标和方向，凡事追溯根源，要想清楚为什么之后才开始动手做。Follow your heart，只要努力过、付出过，在通往理想的道路上不停地走，至于最终是否走到已经不重要。有理想的人也是为自己。把要做的事、能做的事变成想做的事－不断思考学习三者合一。

个人品牌建设（坚持写－工作实战体会与心得－讨论－写出自己的就业保障，产品品牌建设变成个人品牌建设；个人品牌：那种东西怎么弄出来－用户需求真实感、亲切感、专业感－正面我是谁，在哪里做什么，怎么联系；反面标签云，大中小三级字体，突出关键词－框架层和表现层）、心态好、思考学习能力（教是为了激发其自我反思、自我管理的能力）、在什么山头唱什么歌

想做、要做、能做－重合部分（核心竞争力），要做的事变成想做的事，充分调动团队、用最有效的办法解决问题－教思维而不仅仅是教知识（来龙去脉，海量信息，结构化思维发现问题），教选题而不仅仅是教解题（性价比，学会放弃），教技巧而不仅仅是教努力（充分调动团队），教施教而不仅仅是受教－教学相长，实践－知识地图。

只有方案，没有答案－文档、流程、工具软件、组织结构都是支撑，背后的核心还是产品，要满足哪个市场、哪些人、要做什么、怎么做，想清楚了，支撑后面自然而然会浮出水面。

在什么山头唱什么歌－老板（需求项目多的是，凭什么给你资源？）、其它PD（大家都很有想法，凭什么听你的？）、开发与测试（这样做很麻烦，值得吗？）、合作公司（凭什么帮你，给个双赢的理由？）、市场与销售（让我们high起来的产品，才有动力）、服务财务法务（我们一直在插屁股）、客户（我要爽，搞清楚，钱是我付的）。

沟通不是为了说服，而是为了更好地认识世界，没人能保证自己的观点更好－充分表达整合出最优秀的解决方案－逐渐扭转观点，引导的效果好于传输－获得赞同的最好办法不是自己反复地解释某个观点，而是引导对方说出你想说的观点，让对方觉得好像自己想出来新东西，观点升级了－不是谁战胜谁，而是共同提高认识。

一对一沟通，适合不紧急不重要的事情：IM（成本低，适合不重要不紧急沟通）原则上不超过两三句话就可以说明白的事；不用讨论而是告知；不急的事情担心打搅对方；有点上不了台面的。

电话（成本适中，适合紧急不重要的事情）：最长两三分钟可以完成沟通的，用电话比较合适－三分钟搞不定面谈；即时性要求高的沟通电话好过面谈；地域跨度较大也电话沟通；电话作为Email的辅助手段，重要邮件就可以追一个电话，告知对方有邮件有空尽快看看。

面谈：成本最高，适合紧急且重要的沟通－肢体语言，纸笔白板，不面谈担心误解－及时反馈和确认（较长面谈最好预约，直接冲过去突袭对方不太礼貌）。

E-mail：成本适中，适合重要不紧急的沟通，说明证据，非实时沟通，适合除了问题需要人背黑锅的场景，重要的事情，有阶段性成果都可以用Email，发邮件前反复斟酌不留把柄，或者让大家批示，让老板批，请求资源等。

群体沟通：方式差不多，从紧急、重要、成本角度看。

IM：实时性强，不是重要信息传达，及时，去哪里玩－无保留价值，不适合长时间交流，贴图大赛。

电话会议或视频会议：人难凑到一起，没有互动－不知道大家听懂没有。视频会议有表情动作。

会议：明确会议目的、形式、议程，一定要有产出物；参与人事先准备，包括组织者的材料资源准备、材料分发，参与人熟悉议程，预先思考；会议上民主集中制。

群体邮件－重要不紧急的事情，可以留下文字证据－一般项目日报、发布通知都可以通过群体邮件告诉大家－不适合“布置任务”，每个任务一定要有人负责，谁在什么时间内做完－发送给特定人、抄送给群体比较好－好事情的邮件，一定要报送给收件人的老板，坏事情要拿捏得准。

破冰必杀技：尽快找到对方感兴趣的、熟悉的、擅长的、自己懂一点的话题破冰，尽快进入需求收集阶段－去之前了解对方的行业、公司、老板－对方很兴奋地说很多你想听的东西，并且说这个你们还嫩着呢－不停表示赞同，挤出憨厚的微笑，问起几个蓄谋已久的问题，套出更多信息，用户土自己土，不停与用户进行沟通。

产品经理是一类人，做事思想和方法可以解决很多实际问题。任何人，只要能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动一批人，将任务完成，并持续不断以主人翁的心态去维护跟踪这个产品就是产品经理。每个人都应该用产品经理的态度和方法来做好自己相应的工作，对待生活的态度和方法。

好的信息架构可以让用户使用产品的时候很流畅，不好的架构可能让用户满头问号－don't make me think的原则，把用户需要的信息以最直接的方式展现出来。

《产品经理的56个特征》：自己做一个五年的职业规划、每周工作时间不少于70小时、采用用户调研的方法与亲朋好友交流，试图挖掘问题的根本原因，从而用需求分析的一整套方法推出解决方案、在路上看到产品总会想这个东西是解决什么问题的、iPhone产品经理怎样排优先级，互联网每个新功能花费多少工程师资源，手边产品即将出现的三个升级是什么、你对事物背后的逻辑东西很感兴趣、给自己孩子计划功能点，并且为各种技能的成长制定路标规划、婚礼上PPT演示+准备过程中的Project文档（mindmap/组织架构图/Feature list）、手机不在兜里感觉振动、总是问“为什么”－为什么要做？能不能不做？为什么要我做？为什么现在要做？自己问问自己，即使问老板也要委婉点。

解决问题的通用思路：为什么？（战略）

做什么事，解决什么人的什么问题？（事前考虑重点－用户需求和目标用户，产品需求）什么人包括哪里发生，持续多久，频率怎样等；做什么事要分析问题和制定对策了，综合考虑各种资源提供可行的解决方案－一是问题不一定能解决，有时候资源有限，只能把问题放在一边；而是问题不一定都要解决，如果解决成本大于损失，宁愿顺其自然。

何时做？谁来做？（事中关注重点，项目团队，计划、控制和执行）为什么现在做？实际是否合适？为什么是我们做？核心竞争力在哪里？

效果如何？（事后讨论，总结反馈，持续改进不断提高）

计划思维导图？流程图？甘特图？列表责任分配矩阵？在路上－不断学习，不断成长的过程－每个人应该用产品经理的态度和方法来做好自己相应的工作，包括对待生活的态度和方法。

产品经理的关键职责：

市场调研（研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量，最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会）

与用户和潜在用户交流；与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等人员交流；研究市场分析报告及文章；试用竞争产品；仔细观察用户行为等。

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。

产品定义及设计（确定产品要完成哪些功能-通常采用产品需求文档PRD来进行描述)

PRD可能包含如下信息：产品的愿景、目标市场、竞争分析、产品功能的详细描述、产品功能的优先级、产品用例、系统需求、性能需求、销售及支持需求等。

产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计和用户交互设计-包含所有的用户体验部分。PM通常需要自己完成祸根界面设计师或交互设计师一起完成产品设计-这是产品经理工作中最有价值的部分。

项目管理（带领来自不同团队的人员-开发、测试、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品，工作包括：

确保项目资源投入、制定项目计划、根据计划跟踪项目进展、辨别关键路径、必要时争取追加投入、向主管领导报告项目进展状况等。

大公司有专门的项目经理负责大部分项目管理工作，产品经理只提供支持。

产品宣介（包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品）。

大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系团队帮忙进行对外的产品宣介。

这是除了产品定义和设计外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们欣然接受的时候。

产品市场推广（对外的信息传播-向外界介绍相关产品。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等）。

大公司一般都会有专门的产品市场经理来打理此项工作-沟通效率低，并会削弱对外传播。

产品管理和市场团队

产品生命周期管理（概念化-发布-成熟-退出市场）

主要工作包括：产品定位、产品定价及促销、产品线管理、竞争策略、建立或收购合作伙伴、识别并建立合作关系。

产品经理和产品市场、BD及市场的同事一起完成这些工作。

产品经理的核心技能：

沟通能力（口头沟通和文字沟通能力）

和不同岗位的人进行沟通，不同的语言与人沟通，情商+金字塔法则+明确期限

无授权领导能力（综合运用影响力、协商、人际关系及其他类似技能）

需要领导多个领域工作：领导项目团队、领导产品战略和蓝图制定，以及跨团队的产品活动。

学习能力（有工作经验+善于学习）

商业敏感度（发现市场机会，了解竞争差异化的重要性，并能提出致胜的产品战略、定价、推广策略、合作计划及盈亏分析）

热爱产品（不断尝试尝试新产品，注册测试版，下载试用版）

追求优异产品，无论是全新的产品还是对既有产品的改进

注重细节，追求完美

不仅仅是产品设计的细节，在其他事情也一样追求完美，比如进行竞争状况分析、制作项目计划等。

日常产品管理能力

撰写市场需求文档MRD和产品需求文档PRD、进行竞争状况分析、规划产品路线图、制作产品演示PPT、设计用户界面、分析产品数据等。

各种有用的信息：

人人都是产品经理、产品100、pmcaff、产品中国、pmcamp、产品邦

互联网、科技媒体：36氪、虎嗅、极客公园、互联网的那些事、钛媒体、cnbeta

通用方法：知乎、微博、豆瓣、微信公众号、贴吧等。

理论讲解+互动讨论+案例分析+分组实战

一些书籍（吸取一本书中的精华部分）：

《产品经理实战手册》、《产品经理的第一本书》、《产品经理的第二本书》、《淘宝十年产品事》、《四部创业法》、《有的放矢》

《水平营销》、《市场营销》-科特勒

《启示录：打造用户喜爱的产品》、《结网》

《用户体验的要素》、《赢在用户》、《一目了然》、《点石成金》、《胜于言传》

《设计心理学》、《情感化设计》、《软件观念革命：交互设计的精髓》、《交互设计之路》

《公司进化论》、《跨越鸿沟》、《创新者的窘境》、《罗伯特议事规则》

《软件工程》、《人员神话》、《人件》、《UML基础、案例与应用》

《敏捷估计与规划》、《敏捷迭代开发：管理者指南》、《走出软件作坊》

《决策与判断》、《别做正常的傻瓜》、《学会提问-批判性思维指南》、《黑天鹅》、《美第奇效应》、《社会性动物》、《动机与人格》、《乌合之众》

《中国历代政治得失》、《激荡三十年》、《万历十五年》、《浪潮之巅》、《沸腾十五年》、《枪炮、病菌与钢铁》

《失控》、《长尾理论》、《世界是平的》、《维基经济学》、《未来是湿的》、《众包》、《轻公司》

《影响力》、《把时间当做朋友》、《当下的力量》、《少有人走的路》、《遇见未知的自己》

一些值得听的培训：《成功的产品经理》、《需求工程》、《需求管理》、《项目管理》、《流程管理》、《网络营销》、《市场营销》、《问题分析与解决》、《六顶思考帽》、《结构化思维》、《高效沟通》、《成功人士的七个习惯》、《课程设计》、《TTT》（Training the Trainer）、《中高级PPT》、《中高级Excel》