自从电商崛起之后，线下门店行业所受到的冲击十分巨大，其中尤以服装行业为最。低廉的价格、新潮的款式，以及方便的购物方式，看似毫无优势可言的门店服装销售，却有一点优势是至今电商也无法取代的，既客户体验感。
对大多数顾客来说，衣服穿在身上的感觉要远比价格来的重要，那么既然连电商的客服在面对此问题时，都能运用巧妙的话术来解决，那对于优势更大的门店销售，以顾客直观的亲身感受，配以适当的销售话术，开单的几率自然更大，哪怕是V R眼镜也远不及亲身体验来的真切。
顾客进店总要先给人家一点时间看看有没有自己喜欢的吧？可是有些销售老是搞的跟“饿狼扑食”一样，从头跟到尾，顾客看一件说一件，一位自己很敬业，实际上顾客正是这样被“吓跑”的。于是就会出现如下几种客户刁难的问题：
1、“这款的款型不是我喜欢的风格”
回答：对对，您说的我完全能理解，有些服装的设计风格的确不能让人第一眼就喜欢上，感觉很重要，因此我们特意为客户提供了搭配服务，说不定您在体验之后会喜欢上这种新的风格呢，如果之后您的家人朋友也觉得不合适，可以随时拿回来更换。
2、“我穿这衣服感觉不是很好啊”
回答：没错，买衣服主要看的就是感觉，选得好传出去能体现您的个人品味。其实这件衣服穿在您身上很合适，您看我们这里做了收腰的设计，并且着重突出了肩部，从背后看就是完美的倒三角形啊！呵呵，您还可以传出去让身边的朋友看一下，如果不合适可以随时拿回来更换，但我相信他们一定会说好的。（肢体动作不可缺少）
3、“这款式还有没有其他颜色的？”
回答：实在不好意思，这款是这一季度的限量款，每个码号的颜色只有几件，所有的颜色都在这里了，您看到的这几种颜色库存也就一两件了，因为考虑到客户的感受，如果颜色不合适是可以随时更换的。（所谓的限量款其实就是“断码”，但是要给顾客一种“机不可失”的感觉）
4、“我先自己看看”
回答：好的，这半边是当季新品，对面是经典款，您先自己随便看看，有什么需要的话可以随时叫我。
从前三点看，销售的回答都说了“可随时更换”这句话，本意当然不是真的让他们来换，而是降低销售门槛儿，正如淘宝天猫上的“7天无理由退换”是一个道理，可以大大降低客户在购买时的忧虑。如果真的遇到回来换的客户，也确实是因为产品问题，给换了也没什么，服务行业口碑很重要。
第四点所说的正是让销售别跟苍蝇似得盯在顾客后面，这样不但开不了单，还会给客户造成心理压力，草草地转两圈就赶紧“逃跑”。
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