昨天下午在家里打扫卫生，收拾了几大袋去负一楼的垃圾桶丢垃圾。正好电梯口碰到了我们这栋楼负责公共区域保洁的大爷，大爷嘟囔着说负一楼的灯坏了。我正准备张口问他为什么不向物业反馈，大爷似乎知道我咋想的，他说还是需要你们业主去说，我们说了他们一般都不理睬......
我心下想鄙视物业那边效率太低，需要别人重复劳动才可以推进事情进展。后来仔细想想，这不正是最近我们跟单遇到很多状况的原因之一嘛。
这个大爷点出了解决灯坏了需要有人去跟物业沟通，而他眼中业主就是这个关键人，事实也的确如此。反观我们的跟单做重复劳动没结果或无实质反馈，出了问题后不知道该怎么独立处理，难道不是因为他们没能找到解决这些问题的关键人，一招制敌？个人甚至认为提升效率的方法就是用最快的速度找到那个最关键的人，直接和这个人一步沟通到位。
比如我们之前的订单进度，因为工厂临时插单被迫延迟计划，而我们的跟单就一直和错误的“关键人”联系，导致错过了黄金处理时间。
再比如我们在联系国外客户的时候，一直盯着错误的“关键人”，结果总是不见下订单，殊不知他们可能只负责收集报价信息供决策者参考，真正的decision maker才是我们要关注的关键人。
找到事件的关键人，也许是我们都需要锻炼的能力，事半功倍。
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