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保护购物中心所有商家的人身财产安全，维护正常经营秩序，解决和处理商家经营过程中发生的所有问题，是购物中心运营管理方的天职。让租户满意、商家满意、顾客满意、投资人满意是运营管理方的主要努力方向和关键考核指标。
斌作为购物中心的大商家、大客户，在他的经营场所内出现的任何问题，当然要高度重视和全力以赴地解决处理。
结束与林的通话后，我立即与斌进行了沟通。通报了我刚才了解到的情况，顺便将林说的事情与斌在沟通中予以核实。
斌在电话中表示，林向我汇报的事情全部属实，只是他和影城经理以及被抢座位的五位顾客都不认同林的处理方式，而林又比较坚持自己的意见，他们不好与林争执，才打电话找我的。
他说：“林总他们的反应速度、工作态度和负责精神我都是非常认可的。但是，我不想让我的影城经理和顾客受那么大的委屈，只有您能改变他的决定，所以才打扰到您。
我对斌说“没关系，千万别跟我客气，这也是我应该做的”。
斌说：“您没见我的影城经理被打后的样子，您要是看了也一定会非常生气，我通完电话马上把他被打伤的照片发给您”。
收到斌发来的照片，我看见影城经理右边眼眶四周大片乌黑青紫，平时帅气神采的大眼被四周肿胀的表皮挤得变了形；眼眶眉骨处隐约可见有轻微开裂，往外流了少量的血；眼睛右角边有一块明显的充血，二条血丝一长一短地从血块里渗出，呈放射状、像闪电般分布在眼睛里～谁打的？这下手得有多很呐！
我一看就来气了，马上打电话给林说：“去五十个保安，进口放十个，出口放十个把门，每个横向通道二个稳定观众情绪，选十个武警转业的，去把那五个人请到值班室处理。请不动，抬都给我抬出去；处理完再交给派出所，至少要求他们对行凶打人者拘留十五日，并罚款赔医疗费、误工费、营养费、精神损失费。动手之前，广播提请观众原地坐着不动，配合几分钟；果断一点，快速处理；有什么情况立即电话告诉我。”
大约过了十几分钟，林打来电话说：“领导，对不起，我没处理好，出大事了：我们的一个保安被对方刺了一刀，当场流了很多血。”
我问他：“流了很多血是什么意思，究竟流了多少？”
他说：“很严重，估计流了普通家用的脸盆多半盆的样子。人已经被救护车接往医院了，保安部一名副队长和受伤保安的老乡陪同前往；现场很混乱，我们只抓到三人；杀人的那个和另外一个没抓到。刚报完警，警察正赶过来。”
我问他：“接下来怎么办？”
他说：“影城其它几个厅正在放映中，观众还不知情；每个影厅安排了四个保安配合影城人员的工作。大厅和1号厅的观众情绪已经安抚住了，现场状况在掌握之中；被我们抓住的三个人已经控制在防爆值班室里；应急分队的八个队长全部到中控室观察了另外两名凶手的体貌特征，正带领八十四名保安控制每个出入口，四处搜索查找另外两名凶手；我和影城经理还有他们老板在等警察过来。具体怎么处理，关键要看我们保安被伤害的具体程度。”
我说：“现在的重点：首先是与医院保持密切联系，要求医院务必全力抢救受伤员工；二是尽一切努力抓住凶手～安排中控室将脱逃的两名凶手的照片影印出来，除应急分队全体人员外，给派出所五十份；去派出所找一下他们所长，要他高度重视，增派警力进行外围抓捕，必须要抓到凶手。”
（未完待续～）
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