有效沟通离不开“听话听音”

有效沟通离不开“听话听音”

这个世界上没有完全相同的两片叶子，也没有完全相同的两个人，我们不论长相、性格，就只是说话方式，也是千差万别，有多少种人就有多少种表达方式，有人拐弯抹角，有人直率鲁莽，有人唯唯诺诺，有人欲盖弥彰……

不管你说了什么，总是会泄露出来自你大脑的星星点点的信息，它们或多或少告诉我们你的所求是什么？你是个怎样的人？但是，要得到接近真实的完整答案，并非那么容易，我们需要从鱼龙混杂的对话中找出真正有用的信息，这需要我们能够拥有甄别“关键”对话的能力。

简单来说，关键对话是推进事情发展的主要驱动话语，根据对话是否顺利，可能达成一致，也可能一拍两散。不管怎样，关键话语决定事情是向前进还是向后退两种完全不同的结果。

比如这一位，我们暂且称她小白吧！本质上是个相当顽固，不愿轻易合作的人，或者说自我意识过剩的人。

可是平时和她接触，说些无关痛痒的话题时，她会故意调节成可爱萌妹子的类型，以博取大家的欢心。当然，实际生活中无关痛痒的话题还是占大多数的，所以确实这种策略对她的人际关系的处理上有很大帮助。

我一度迷迷糊糊差点被她感化、收服。可是某一天，与她谈起一个工作上需要她协助的话题时，她隐藏在内心深处的真实自我，马上跳出来强烈反对。

我说：“刚刚收到物流部门通知，这是一批需要紧急付款的运费，因为关系到货物能否及时通关，所以要拜托你填写一下请款了，怎么样？”

小白：“我现在很忙，没有时间填写。”她开始找借口推托，不想轻易合作。

我说：“也不是我要催你，也是没办法的事，为了公司的业务，反正填一下，最多5分钟的事，你想办法抽个时间吧！”

小白：“老是这样突然出来紧急支付，他们干吗不早点联系？”实际上她认为别人不够尊重她的工作，没有事前打招呼，而耿耿于怀。

我说：“听说货代公司也是刚通知我们公司，我也是一收到通知就联系你了，你看5分钟前他们也给你发了邮件了吧？”我只能先安抚人心。

小白：“我知道了，烦死了，过一个小时再说吧！”她挂掉电话。显然，心情郁闷，还在耿耿于怀。

没有办法我只能等待，有时候欲速则不达。

想不到，一小时不到，她主动打电话来，可是直呼我的全名，实际上我比她年长很多，多少可以算她的前辈，她这么说，给我第一印象就是自我意识过剩，任性、缺少个人修养。在她来说可能是实在是掩盖不了自己的愤怒了吧？

她接着说：“我不知道要怎么填写这个请款单，什么都不告诉我，让我怎么填？”

我哭笑不得，这种请款单即使不紧急的也会每月发生几次，怎么可能不会填写？

我强忍心中的不耐烦：“请你找一下上次填写的请款单的留存联，内容完全一样。另外，如果还有不明白的，请直接找你的上司，好吗？”为这点小事，我不想再让她浪费我无谓的时间。

而且我也知道，她一定会填写，如果真的不想做，就会置之不理。而现在她只是因为内心不平衡，暂时把我当做出气筒罢了。也是她本来性格不够成熟的必然表现吧。知道了她的本来面目，以后和她的相处，我反而轻松多了，只要维持在安全距离以内就可以。

听话听音，我们需要拨开那些可有可无的对话造成的假象，留心关键对话所表现出来的思想，大部分时候，你会借此找到通往对方心灵的桥梁，而有时候我们也能得以了解对方的人品。