品牌的价值

最近经历的一件事情，让我意识到了品牌的价值，什么事情呢？还得由前几天家里的空调出毛病说起。随着高温天气的来临，休息了一年的空调，这个时候也需要担当起它降温的主角。

结果刚开了一会儿，出现了室内机往外漏水的情况，其他方面也没有看到有什么不正常，看一下室外的出水管也正常往外排水。先找出来空调的说明书，查找此类故障的原因，也看不出个所以然，怎么办？只有打电话找售后来解决。

在打电话的时候问题来了，以前的电话号码不是没有人接，就是传来“你所打的电话不存在”。这可怎么办？我想到了114查号台，因为买的这个空调是比较有名的品牌，在全国都设有专柜的，售后电话在114查号台也应该登记的有。

想象与现实总是有差距，结果是让我大跌眼镜。从114查号台得到的号码，打出去与前面的情况一样，不是空号，就是打不通。这一下我心里面对这个品牌的信任度降低了很多，心理面想归想，问题还是要解决。

就在懊恼的时候，忽然想到在互联网上查一下，看看能不能有新的线索。于是我就在网上搜索该品牌的维修电话，先是看一下本地的售后电话，一看还真的有一个这样的网址，上面有维修电话。

找到之后就迫不及待的打出去，结果显示的是未授权。当时把我给气乐了，你的电话没有授权，还弄个信息在那里干什么，不是占用信息资源空间是什么。

并没有放弃，继续在查找该品牌的售后电话，这一次找到的是一个全国售后电话。有了前面几次的经历，这一次纯粹是报着试一试的想法拨通了电话，嘿！电话那头居然通了。

随着电话那头滴的声音，我心里的那点懊恼也在转变为一种不满情绪，想着要等电话接通以后，要质问一下对方那些电话是怎么回事。电话接通了，听筒里传来了很专业的问询需要什么帮助的语音，这让我忘记了想要质问的事情。

我向对方说明自己的诉求，对方问了一下我这里的具体情况，给了我一个处理方法，又说如果这样处理不行的话，可以再打这个电话。一听到有了解决办法，心头的惆怅顿时消去了一大半。

毕竟是奔着解决问题去的，也不是找气受的，能够解决问题就行，至于那些因拨打电话而引起的不悦只是自己的感受。想一下情绪这玩意儿还是挺奇怪的，打电话打不通竟然还会有情绪产生，也不知道这是什么样的心理反应。

我按照对方说的方法处理，结果还是不理想，一看这个情况，马上又把电话拨了过去。这一次是另一个人接的电话，我把前面的情况叙述了一下，又说了一下自己按照那一个接线员说的方法试过了，问题还是没有消除。

对方听过我的叙述，就把我的信息讲了出来，让我确认一下，我一听对方说的没有错。对方又问我的空调是什么时候买的，我说了一下时间，对方说我的空调已经过了保修期，上门服务需要有一些费用，并且说明了一些具体事项。

他所说的这些具体事项其中有一项上门服务的人员需要亮明自己的身份，否则我可以拒绝他们上门。这一点让我看到了这个品牌服务的严谨，前面的因打不通电话产生的质疑顿时降低了几分，对方说24小时之内会有地方售后找我联系，帮我解决问题。

我有点将信将疑，不过还是愿意等上24个小时，这代表了一个品牌对客户的承诺。结果不出所料，在24小时之内相继有两个电话打过来，第一个是本地的经销商，确认一下信息，第二个是维修师傅，我们两方确定一下上门维修的时间。

后面的事情就进入了程序化流程，维修师傅上门细致周到的服务，很快的把问题给处理完毕，我也很愉快的给对方打了个好评。由这件事情让我意识到一个品牌的重要性，这个品牌只所以能够经久不衰，优质的售后服务一定是它的特点之一。

其实直到报修过程中，对方询问我空调的时间是什么时候买的，我才发现是06年买的，一算时间已经14年了，按说也该更新了。今天一看它们现在的服务，以后要更新的话，也会首先这个品牌。

品牌的价值不仅是它产品的质量，还在于它能够懂得帮助客户解决使用过程中的问题。一个品牌只所以可以获得成功，就是拥有了客户对它的信任，想要取得客户的信任，必须要能够帮助客户解决后顾之忧，这也正是许多企业所不具备的素质。

未来的市场竞争会愈来愈激烈，不仅需要有新、奇、特的产品，训养客户对自己产品的忠诚度，才是可以从众多竞争者中胜出的法宝。从某个角度来讲，谁拥有了大量的粉丝客户，它的品牌价值就更具有了竞争力。

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