对非语言信息的积极"倾听"——解读

【主题】对非语言信息的积极"倾听"

  [片段来源]：《谈话的力量》

【R：原文片段】

对非语言信息的积极"倾听"
非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：
1、告诉对方你所看到和听到的，借以得出自己结论的内容。
2、试探性地告诉对方你对其动作的理解。
3、问对方你的结论是否正确。

例如：
1.“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”
2.“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”
3.“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了？”

如果你没有做出任何结论，你也可以把你所看到的作一下陈述，请求对方给出解释。例如：“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么？”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么？”

What：

这是一个教我们如何验证，我们对谈话对象非语言信息理解正确性的方法。

Why：

我们在日常的沟通中，经常会注意或者倾听对方的语言信息。对于非语言信息一般有两种：

  （1）忽略非语言信息，特别是一些微表情和微动作，像我这样观察迟钝的人，就经常犯这个错误，可能会引起对方的不满。

  （2）对非语言信息解读不对引起误会，产生不必要的隔阂，不利于关系的进一步深入。这个在上下级沟通中经常会遇到。

所以用正确的方法“倾听”非语言信息非常重要。真诚的把自己的观察的事实和自己的结论说出来，向对方去求证，得到对方的确认，沟通会更好的进行，能更加深入，减少了很多的内耗或者不必要的误会。

How:

一，在我们有结论的情况下：

第一步，说观察：

告诉对方你看到和听到的，并说出你的的结论。

第二步，去试探：

试探性的告诉对方我们对其动作的理解。

第三步，求反馈：

问对方你的理解是否正确。

例如：您说想了解抗皱的产品，我在讲解产品的过程中您一直在看手机，是我讲的不好，还是能对这款产品不感兴趣？

我说要给您体验产品的时候，您回答说“好的”，但是您立马又把笔记本电脑打开了，是不是不想体验产品呢？

二，在我们没有结论的情况下：

称述事实，请求对方解释。

例如：我连续三天给您打电话，您都没有接，也没有回我，我想知道为什么？

Where:

这个方法主要用于为了改善沟通，又让沟通更像一个良好的方向发展。

可用于亲子沟通，亲密关系沟通，工作上下级沟通。

不太适合情绪激动时，让对方认为我们要吵架。或者陌生人之间，让不对觉得我们有什么企图。