倾听他人的感受和需要

原文：

不论人们以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心聆听他们的观察、感受、需要和请求。想像一下，你将自己的轿车借给了有急事的新邻居，你的家人知道后反应强烈：“你这样信任一个陌生人实在太傻了！”此时，你就可以借助非暴力沟通的要素来聆听他们的感受和需要，而非自责或反驳他们。

在这个例子中，你显然可以看出家人观察到的事实是：你将轿车借给一个陌生人。而有些时候，我们并不清晰别人的话是基于怎样的观察。例如，一位同事对你说：“你没有团队精神。”你可能一头雾水，不知道同事指的究竟是哪件事，但我们可以通过询问来猜测是什么事情引发了这句话。

此外，如果我们习惯为他人的感受承担责任并因此而自责，那么关注他人的感受与需要则会变得非常困难。在一次工作坊上，有位女士想要学习聆听先生的感受和需要。我建议她在表达自己之前，先来猜测先生的感受和需要，再与他核实。

I：用自己的语言重述信息

用心倾听他人的观察、感受、需要和请求，而非自责或反驳他人，也可以通过询问的方式猜测对方的感受和需要，最后核实，达到真正倾听到他人感受和需要的效果。

A1：描述自己的相关经验

由于我和老公都上班，接送孩子上放学一直是我们俩的大问题，今年学校没有课后服务，爸爸利用休息的空挡时间匆匆忙忙接孩子放学后，送回家里再去上班。孩子需要一个人在家里再等我下班回家。基于这样的状况，我们在家里安了监控，给孩子买了电话手表，硬件设施会让我们安心一些。

昨天还没等我下班，孩子在没有和我们打电话的情况下，自己一个人去了离开家去了有十五分钟左右路程的市场。这是她第一次完全没有大人知情的情况下一个人出门。

我看到女儿没在家，匆忙打电话却拒接，一刹那脑海里浮想联翩，猜想各种不好的事情发生……老公给我打电话，说看到监控里她出门了，打电话还给挂了，爸爸又急又气。

我根据电话的定位追着孩子的位置走，因为位置更新有延迟，一直也没追到她，再打电话时，女儿接了电话，说在家呢。我也同样又急又气，开始责备她。

平和下来后，女儿跟我说，因为父亲节那天下大雨没有出去，没有给爸爸准备礼物，所以去了好利来想给爸爸买一个小蛋糕补上，又给妈妈买了爱吃的蛋挞和面包，想给你们一个惊喜。

当我以自己的主观感受去观察，事实也许并非如此，并且发现自己并不清晰孩子的感受和需要，便加以评判。

A2：我的应用（目标+行动）

目标：以同理心倾听他人的感受和需要

行动：首先倾听孩子的内心感受和需要，多倾听少评判；

表达我的担心，运用句式“你感到……是因为你需要……”；

提出请求，以后遇到这样的情况怎么做。