惯性思维会低估事件的发展。提问让目标更新。
最近跟进的两位客户，在沟通的时候，对方只表达他假象的结果。来咨询我时，我也用自己的经验去考虑他们的问题，不在一个调上。
其中一位老客户，半夜微信我，保单退保能拿多少钱？又说了一通自己身体旧病复发，这样的情况是投保不了重疾险的。
我一听，吓了一跳，以为客户遇到经济困难，想退保拿现金。于是我与公司沟通，结果过往病例在核保范围内，公司不能无缘无故解除合约。
我和客户说补充的旧疾申报，在受保范围，现在单方面退保不划算。结果客户很高兴，觉得能全面保障就放心了。
我很诧异，原来客户了解了内地的重疾险核保很严格，自己先做了假定，认为香港的保险和内地的一样，该旧疾会耽误将来理赔，所以一开始就提出退保。
而我没有问清楚背后的原因，只关注这事本身，猜想原因是客户缺钱。
如果一开始就问清楚原因是担心将来理赔，处理办法就不一样了，会高效得多。因为以前投保时，我已为他做过健康评估，已经康复的疾病，符合健康投保标准，比内地宽松。
所以沟通真的很重要，先提问，找到问题的根本出发点，再解决问题，会省掉很多时间和精力。
另一位客户，以前多次交保费都需要我帮忙，于是间接催了他好几次。
最后，聊天中发现他已经自己办妥了，不需要帮忙。我以为这个事件是惯性的，没有丝毫怀疑。
其实不管是哪一次，都可以当作最新的，重新去提问，确认细节。自己瞎操心，纯属浪费精力。
每一次的服务都是成长，做到同样的错误不犯第二次。
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