【第三十周答疑】道歉不仅靠真诚，还得做到这三点

关键点：一、如何道歉

1.时间上：一个星期左右

2.态度上：不要澄清自己，不要淡化问题

3.讲细节，蚂蚁搬大象

二、如何安慰别人

1.倾听

2.陪伴

3.肢体接触

4.肯定他们的情绪

不要称赞

金句：当朋友需要安慰的时候，你的称赞，对他来说反而是一种否定。

自我总结：

一、我在背后说人坏话，被他知道了，他很生气，我怎么去道歉。

不好的回答

“真的很对不起！我不应该和别人说你坏话。但是，我是担心直接跟你说的话，我们会吵起来，我真的不是故意的。”

好的回答

“真的对不起啊，我在背后说了你的坏话，是我没有控制好自己的情绪，而且呢，也没有顾虑到你的感受。我接下来会跟这些朋友说清楚，我当初是不应该这样来说你的。而在以后，如果我对我们的相处有什么不舒服的地方，我一定会直接跟你说，当然也希望你能够直接也跟我说，你看这样好吗？我真的觉得很对不起。”

三个建议：

1.时间上

道歉不要太早也不要太晚，给对方消化这件事情

不要超过一个星期

2.态度上

不要澄清自己，不要淡化问题（心理学叫模糊信息）

不要提早说出“但是”这两个字

3.讲细节，蚂蚁搬大象

道歉谈细节，而不是简单的对不起

这显示出你的态度。

此处可以结合好好说话中的“蚂蚁搬大象”，把错误都往自己身上揽。

二、如何安慰别人

我的朋友最近要去参加一个舞蹈比赛，她非常焦虑，她觉得自己跳得不好，那我就去安慰她说：“别担心啦，你已经跳得很好了！”结果没想到，她反而生气了，说我不理解她。请问老师，这是为什么呢？我应该怎么样来安慰她才好呢？

禁忌：不要称赞

因为当朋友需要安慰的时候，你的称赞，对他来说反而是一种否定。

例子：

我今天没画画，觉得自己时间安排的不好，朋友说你已经很好了啊，毕竟看了这么长时间书了。

这样的说法让我我也会生气，会觉得你们认为我太敏感了，对自己要求太高了，没有正确的看待自己，这是一种被否定的感觉。

怎么安慰：分泌催产素

1.倾听

2.提供陪伴

3.肢体接触

4.肯定他们的情绪。

注意，只是肯定情绪，肯定感受，不是肯定他们的观点。换句话说，感同身受。

比如上述例子

我当然不能说你跳的不够好，我要去认可你产生这样的情绪是合理的，你的情绪是能够得到我的支持和接纳的。

你可以这样和她说：“我觉得，你这时觉得很焦虑，那其实很正常。”或者你可以这样说：“要是我呢，我可能会比你更焦虑哦。”

你还可以进一步地去问问她：“那你现在感觉有没有好一点呢？”引导她表达出自己的感受，让她的情绪有一个释放的出口，而不是被你的称赞给堵了回去，这样才是真正有效的安慰。

此处可以回顾《非暴力沟通》，真的很有效果！