情绪，是我们的期望和现实之间对比的产物。
简单点说，我们对某件事物有自己的判断和预期，当现实差于我们的预期时，你就会产生失落的情绪；当现实优于我们的预期时，你就会产生喜悦的情绪。当失落不断累积又得不到发泄，稍一刺激就会产生悲伤、愤怒等情绪。
举个例子，小明每周生活实际需要400左右。以往小明妈妈每周给他400块生活费，这周他妈妈给了他500块，他就会产生喜悦，因为事实（500）大于他的期望（400）。那如果小明妈妈这周给了他300块，他就会产生失落的情绪。如果他向妈妈提出异议300块不够用，他妈妈依然忽视他的需求，依然给他300他可能会产生恼怒不满的情绪。
我们管理情绪，要管理的是事实和期望这两个东西。例如，刚工作的新人，不要马上表现太好，这样会拉高领导预期，接下来稍有瑕疵，可能就会引起领导失望的情绪。
别人的预期是可以调整的。例如，小明妈妈坚持给300块生活费，时间长了，小明对妈妈给生活费的预期就会调整到300块。也就是，预期会随着反复出现的事实而自动调整。当然，我们可以通过给予美好的预期（承诺），我达到管理行动的目的（事实）。
事实和预期，相互之间落差越大，则产生的情绪强度越大；这两者之间，可以相互影响，处理好他们的关系，我们就拥有了情绪之门的钥匙。你同意么？亲爱的
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