书籍：非暴力沟通

作者：马歇尔·卢森堡博士

介绍：

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是”非暴力沟通“。

马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

R：阅读原文

请写出你的：

【I】原文拆解：

充分表达愤怒要把注意力放在自己的感受和需求上，通过调整呼吸、思考愤怒原因、倾听他人、表达自己尚未满足需求或感受四个步骤，这种非暴力沟通方式才能真正传达我们的心声。

譬如，领导交代员工做一个紧急大方案并且要在当天18点完成，但最终员工并没有按时完成，老板特别生气，他对着员工劈头盖脸地臭骂一顿压根不给解释机会，但员工也觉得特别委屈并因此记恨老板，因为相关部门传递的数据有误。

如果此时老板能够：

1、先停下来深呼吸；（步骤一）

2、寻找自己特别生气的原因：客户要求在18点完成，员工无法按时提交方案，造成拖延老板失信他人，影响老板诚信；（步骤二：老板的感受和需求）

3、体会自己的需求，让员工解释无法按时提交方案原因；（步骤三：对方需求）

4、表达自己的感受和未满足需求：我自己很生气，客户要求18点准时交方案，而你们没有准时提交，有问题也没有提前反馈给我，让我能提前跟对方打预防针。

这样表达下来，员工和老板都能充分像对方传达了自己的心声，从而避免因为暴力沟通直接归咎对方。

【A1】联系过往经验：

在16年4月时，妈妈从家里来到广州做手术，当时因为还需要继续复查出院后暂时住在妹妹宿舍，当时我已经从妹妹宿舍里搬了出来，但有一大部分的私人物品仍放在妹妹宿舍里。

有天下午我去妹妹宿舍探望妈妈，结果发现妈妈竟然在偷看我的日记本。经过了解，我知道了原来是弟弟告诉了妈妈我的日记本放在哪里，一听到弟弟多嘴，事实上他已经不止一次这样做了。

听到因为弟弟多嘴，妈妈才知道我的日记本放在哪里，当时我火气立马上来了，对着弟弟一顿怒骂，而弟弟也特别生气地顶回嘴：是妈妈看的又不是我看的。

因为这件事情姐弟俩冷战了整整大半年的时间，现在想起这件事，我能够用非暴力沟通去处理这件事情，就不会有跟弟弟错过大半年姐弟感情的紧密联系。

【A2】规划应用：

目标：在接下来的这一个月中，运用非暴力沟通中愤怒四法进行应对愤怒、批评或指责他人。

譬如跟助理因为工作的原因，对她不及时跟进群组管理有些生气的时候，我会采用愤怒四法的非暴力沟通方式，既让双方的真实需求能够能以表达，同时也不影响之后的合作关系。

行动：采用愤怒四法进行应对处理，

在我生气的时候，我应第一时间先呼吸，让自己冷静下来（第一步骤），同时想想我为什么要生气：小助理没有及时跟进群组管理工作。（第二步骤）

在倾听了小助理自己的内心话：我刚接触社群运营，在很努力地实践我学习到的点了，我特别珍惜我这份工作，也很想尽最大努力达到你的要求。（第三步骤）

明白了小助理真实的想法，我再最后表达了自己的感受和需求：我生气是我付出了报酬，请你帮我跟进群组管理的工作，同时给给你报了很多关于社群运营的课程，这些你要去看和去学呀。

在双方冷静表达了自己的心声之后，我们再经过讨论，决定由我跟小助理说明运营课程额当中哪些部分是重点，并且我拟定一个日常管理的流程或模版，让完全没有社群概念的小助理快速吸收。

可控：每天进行当日非暴力沟通运用情况的复盘及记录，并在习惯打卡模版上进行每天打卡，在月度总结中进行汇总统计，同时进行分析形成报表数据。

店小二

2017.12.11初稿

---

2017.12.17修改

【I】原文拆解：

充分表达愤怒要把注意力放在自己的感受和需求上，通过调整呼吸、思考愤怒原因、倾听他人、表达自己尚未满足需求或感受四个步骤，这种非暴力沟通方式才能真正传达我们的心声。

我们可以通过这些步骤应对愤怒：

1、第一步先停下来深呼吸，让自己能够平静下来避免在愤怒中说错话做错决定；

2、第二步寻找自己特别生气的原因，对方什么样的想法让我们出现愤怒的感受；

3、第三步体会自己的需求，是否已经完整传达给对方；

4、倾听对方真实意见，接着表达自己当下的感受以及对方尚未满足自己的需求点。

这样表达下来，员工和老板都能充分像对方传达了自己的心声，从而避免因为暴力沟通直接归咎对方。

【A2】规划应用：

目标：在接下来的这一个月中，运用非暴力沟通中愤怒四法进行批评或指责他人。

譬如跟助理因为工作的原因，对她不及时跟进群组管理有些生气的时候，我会采用愤怒四法的非暴力沟通方式，既让双方的真实需求能够能以表达，同时也不影响之后的合作关系。

行动：采用愤怒四法进行处理

在我生气的时候，我应第一时间先呼吸，让自己冷静下来（第一步骤），同时想想我为什么要生气：小助理没有及时跟进群组管理工作。（第二步骤）

在倾听了小助理自己的内心话：我刚接触社群运营，很努力地实践我学习到的点了，我特别珍惜我这份工作，也很想尽最大努力达到你的要求。（第三步骤）

明白了小助理真实的想法，我再最后表达了自己的感受和需求：我生气是我付出了报酬，请你帮我跟进群组管理的工作，同时给给你报了很多关于社群运营的课程，这些你要去看和去学呀。

在双方冷静表达了自己的心声之后，我们再经过讨论，决定由我跟小助理说明运营课程额当中哪些部分是重点，并且我拟定一个日常管理的流程或模版，让完全没有社群概念的小助理快速吸收。

可控：每天进行当日非暴力沟通运用情况的复盘及记录，并在习惯打卡模版上进行每天打卡，在月度总结中进行汇总统计，同时进行分析形成报表数据。