5分钟商学院词典（三）

5分钟商学院词典（三）

产品化：把技术、能力打碎，打包，打磨成对用户有价值的产品。

定义产品：选择性的满足用户需求，可以从心理账户、商业模式两个方向思考。

峰终定律：体验的记忆由巅峰和结束时的感觉决定。如果手里有两颗糖，请在冲向巅峰和结束时给用户吃。

产品经理制：一套权力制衡的组织结构，由产品经理制衡生产部门对产品迭代的抗拒力。

迭代策略：目标确定性，目标不确定时小步快跑、快速迭代，目标极度确定时一步到位；结果的忍受度，用户对结果完成程度的忍受度决定功能的完成度；产品的迭代周期，迭代周期长的产品不能小步快跑；用户数量级，用户数量越大越不能让用户失望，要适度减少迭代频次。

因为需求变化、技术发展、产品竞争等因素的影响，产品都存在一定的生命周期，在经过导入期，成长期，成熟期，获得巨大成功后，产品必然会进入衰退期，并最终退出市场。所以，从产品出生的那天起，就要想好它会如何死去，这就是死亡策略。

常见的三种死亡姿态：彻底关闭、保留运营，停止维护。

实物众筹：在设计之后，制造之前，用预售+团购的方式获得资金支持，并验证和锁定需求，避免灾难性错误。

实物众筹的6个建议：1）让用户最快了解你的创意；2）项目发布前，不要藏着掖着；3）筹款目标越低越好；4）意识到自己的交付会延期；5）计划好调整众筹目标；6）多谈"为什么"，而不是"是什么»。

库存管理的4个办法：减少环节，加快物流，柔性生产，反向定制。

服务蓝图：设计“服务”的工具，即用时间轴，把顾客、前台、中台、支撑的每个触点链接起来，然后优化每个节点的服务体验。

产品是有形的东西，服务是无形的过程。

提高服务品质的三个建议：制定你的黄金准则，给予员工权利，把员工当主人，而不是仆人。

排队心理学：不要让顾客闲下来，从排队开始服务，让顾客看到"进度条"，一定要保证公平。

面对愤怒的客户，你要先处理愤怒再解决问题。

面对愤怒客户的六要：坐下来说话；竟有这种事；首先道歉；然后感谢；请您帮个忙；我有个建议。

面对愤怒客户的六不要：不要还击客户，不要解释开脱，不要假装幽默，不要滔滔不绝，不要戳穿用户，不要目标不清。

交付式产品：在产品交给用户的一瞬间，你与用户的关系就结束了。

运营式产品：在产品交给用户的一瞬间，你与用户才刚刚开始。

运营产品的3个关键：用户运营，内容运营，活动运营。

用户运营的每天4件事：拉新、留存、促活、转化，让用户来了就不想走。把目光向内看，关注超级用户。

提升销售转化的三步公式：1."买"或者"满"2."赠"，"减"，或者"折"3."限时"，或者"限量"。

提高用户活跃的关键词：随机和互动。

价格歧视：对不同用户的差别定价。

一级价格歧视：精确地针对每个消费者，差别定价。

二级价格歧视：按量定价，就是"买得越多越便宜"

逆向二级价格歧视："买得越多价格越贵",比如电费的阶梯定价，上网套餐。

三级价格歧视：按类定价，让愿意多花钱的人多花钱。

一价定律：所有"价格歧视"，都有可能被套利者填平，最终趋于一致。一价定律也是你创业的机会。

不同定价的目的是吃掉消费者剩余。

法律默认商家的一般性价格歧视，反对垄断和不正当竞争。

尾数定价法：精准尾部数字，尾部数字不用整数，适用于基本生活产品。

整数定价法：顾名思义，用整数做结尾的定价方法，适用于礼品、奢侈品等高附加值产品。

招徕定价法：定价的目的是为了吸引客户，常用于公关产品以及可用在引流品上。

分割定价法：用更小的单位，让产品看起来便宜。

错觉定价法：把价格放到大数字右边，比如“70个29元”，“2387名顾客买了29元的这款产品”，让人产生便宜的错觉。

订阅服务：把多次消费合并成一次付账的服务模式。减少消费者痛感，并让消费者感觉占到便宜。

动态定价：按需定价，根据供需关系变化迅速做出价格改变的定价方法。

价格一旦透明，歧视不再成立。

企业获得更高的利润的三种办法：1）控制成本，2）提高销量，3）调整价格。

价格透明市场怎么定价：1）终端控价，宁愿不做，不能打折，2）区别产品，区别用户，给打折理由，给用户选项

5分钟商学院词典（三）

RFM模型：R，Recency，就是“最近一次消费”。F，Frequency，就是“消费频率”。M，Monetary，就是“消费金额”。你的顾客一共在你的产品上，花了多少钱？给你创造了多少利润？消费金额越高，用户价值越大。把用户结构，细分为8类了：重要价值、重要挽留、重要发展、重要保持、一般价值、一般挽留、一般发展和一般保持。

会员机制的3个策略：会员的目标人群是你最有价值的客户；奖励不能货币化，而是兑换你能提供的好产品；升级策略，进门要容易，升级要频繁，把会员，变成成年人的游戏。

互联网会员的7个模块：：积分、等级、榜单、权益、勋章、认证、和VIP。

强会员模式：用高标准、强激励来绑定用户的会员模式。

弱会员模式：目的是培养消费者习惯，并不会因为会员而提高服务质量。

商业模式，就是“利益相关者的交易结构”。好的商业模式就是被优化的交易结构。

C2B：就是从消费者到企业，用需求找产品。可以降低获客成本，消灭库存，“反向定制”。

商业模式创新：改善交易结构，创造效率空间；让消费者因此获益，自己同时获得成功。

互联网的本质是连接，连接带来距离的缩短，距离缩短带来了“信息不对称”的打破。

O2O：Online to Offline，或者Offline to Online，线上线下融合。

互联网的天然缺陷：缺乏体验性，即得性。

P2P：Peer to Peer，每个人平级对平级交流，不再需要中心化的协调者。用新的技术，新的手段，高效取代原来中心化机构才能承担的信息中介、信任中介的角色，优化交易结构，升级商业模式。

商业产品问题的基本思维框架：1.产品（定义产品，树立竞争对手），2.营销（产品价值，用户体验），3.渠道（获客方式）