周一早上7点10分我们来到医院门诊，门诊大厅的六个自动服务机前人们都已自觉的排成了长队等候挂号。我想找个窗口看看是否能挂号，顺便咨询一下其他的。但是所有的窗口都还关着，也没有人在窗口排队，窗口最上面有个标识，提示请到自动服务机办卡挂号，所以就问了一下排队的人，才知道必须先在自动服务机办卡挂号，窗口只处理特殊情况的事。于是我们就顺着大流排好队等待7：30机子开机放号。在等待期间和前面的大嫂聊起来，顺便了解一下医院有关挂号的情况，为了不耽搁其他人们焦急挂号的时间，还是前面大嫂的姑娘帮忙给我办了卡挂了号。
虽然我是护士，但是初到一家医院，还是感到迷茫。面对有着高智能的自动服务机，此时的我却感觉不到它带给我的温暖、快捷、方便，而是冰冷、陌生的感觉，我多么希望它是能和我交流的，因为我对医院的环境和布局一概不知。也许是我急匆匆的来到医院，没有细看医院的标识，但是又有多少患者在就医之前对医院有详细的了解呢？对于我来说，还是在医院上班的护士都会有这样的感觉，那么对于一无所知的患者及家属来说又会是什么感觉呢？
我在思考？
标识的醒目及通俗易懂在医院的重要性？
人工服务的温暖在一定场合还是不能缺少的。
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本文标题：我的患者角色体验（一）患者及家属的迷茫
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