也许你不是商家，但你一定是一个用户。
作为用户，你一定能深切体会“用户体验”这个词的意义。在早几年，这个词并不常听到，直到互联网浪潮到来，互联网企业多起来之后，“用户体验”这个词才慢慢火起了。难道是早年没有用户体验吗？并不是，只是越早之前，产品供给少，品类也不丰富，是一个供不应求的年代，能用上产品就不错了，谈什么用户体验呢？
可想而知，那时候是没有哪个商家会过多考虑用户体验的，关注点都在扩大产能、提高销量上了。如今市场供过于求，产品同质化严重，想要脱颖而出，用户体验就显得必不可少了，这才引起了商家的重视。
也许大家也能在新闻中看到一些“反人类”的设计，比如某些机构的办事大厅的窗口高度偏低或偏高，要么半蹲着或扎马步办事，要么踮起脚仰起头来办事，体验感人。再比如某些城市的车站站名和所在地地名根本不是一回事，下错站后欲哭无泪（孝感北站离孝感市区差了100公里）。
过短的支架
令人迷惑的站名
城市设施规划就不多说了，或许有很多深层次的原因。但一些商家的产品也常常干出用户体验不佳的事情。比如就在昨天，我收到某电信运营商的一条短信，说是新推出一个公众号，里面有个功能，可以拦截骚扰电话。我平日里深受骚扰电话之害，觉得这真是一个好功能，便关注了这个公众号。关注之后，公众号提示，开启拦截功能需要注册登录。我没多想，这很正常，现在没哪个软件不这么干的。然后来到注册界面，需要输入手机号，在手机号输入框的右边有个小按钮“获取手机号”。我一想，挺暖心的嘛，连手机号都不用输，点击获取就行了。然后我就点击，咦？怎么点不中，大概太小了，我又多点了几次，终于点中了，然后提示从微信登记的手机号获取号码，再然后就是长时间的loading，无论点哪里都无法中止，然后我愤然关闭，去他的新功能！
除了在软件中会碰到这种体验不佳的情况，在实体产品中也比比皆是。五分钟商学院的刘润老师曾分享过关于用户体验的一个例子。他说:
比如说我们家的电饭煲，假如我今天晚上6点到家，我希望吃上热气腾腾的饭，我们可能会用定时的功能。我要定6点半吃饭，煮50分钟，什么时候煮好，减去50分钟，就是从5点40开始煮。但是你想过没有，定在什么时候开始煮饭这件事多傻？为什么？你干吗让我算，煮50分钟电饭煲你自己不知道吗，你非要我帮你算一遍，你自己不会算吗？我就应该定什么时间呢？我定几点开始吃，而不是几点开始煮。这是唯一正确的做法。但是各位想过没有，有几家的电饭煲是几点开始吃的，几乎都是几点开始煮的，因为大家并不真的理解什么叫用户体验，因为过去赚钱真的是太容易了。
看到这个例子的时候，我也惊到了，因为我家的电饭煲也是这么定时的，我也曾傻乎乎地伸出手指掰着计算要几点开始煮饭。再联想到我家的空调，在刚刚入夏的时候，还没那么热，不需要整晚开空调，只需要入睡开一小时，临近天亮的时候开一小时，就够了。但是你会发现，空调根本没有这样的功能，它只会定时关或者定时开，不能二者兼之，所以我只能在凌晨被热醒的时候去开空调。
有许多企业都在谈如何创新，也许在他们眼中，只有颠覆式的创新才叫创新，如同数码相机打败胶卷相机那样，殊不知哪怕是稍微提升用户体验的改变也可以是创新，这叫做延续性创新或者微创新。颠覆式创新不是天天有，但提升用户体验的微创新却可以源源不断地产生，只有你有一双发现问题的眼，有一颗换位思考的心，以及动手去用一用自己产品的手。
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