“你是否有过工作做不完的经历?“
”与别人产生意见分歧时是如何说服对方的?"
“你是如何化解你的压力的?“
……
当HR大气不喘地问出一个又一个问题时
毫无准备的你是不是瞬间蒙蔽……
不过千万别急着编造故事
这些行为面试题是有规律和方法可解的
01
行为面试是什么？
外企招聘时最常用的一种面试方式就是Behavioral Interview，即行为面试——在面试过程中，面试官除了对你简历上的一些相关信息提问外，还会要求你讲述你曾经遇到的一个具体问题或任务，并详细阐述你处理的过程及结果。由于是对面试者过去行为表现的询问和考察，因而称之为“行为面试”。
一般在行为面试中，会设置2-3个面试官，面试时长大约在30-90分钟不等，中英文都有可能，也有可能是中英文夹杂，往往以“Tell me about yourself”为开头，然后发出“这件事发生在什么时候？”“您当时是怎样思考的？”诸如此类的问题攻势。
行为面试应用范围非常广泛，我们熟知的宝洁、强生一面，雀巢二三面以及PwC的一面、四大等通常都会采用这种面试类型。行业标杆“宝洁八大问”就属于典型的行为类面试题：
1. Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion.举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。2. Summarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted.请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。3. Describe a situation where you had to seek out relevant information, define key issues and decide on which steps to take to get the desired results.请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。4. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。5. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result.举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。6. Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project.举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。7. Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。8. Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。
02
HR问这些有什么意图？
1发掘面试者潜力
我们面试时，极少会碰到面试官问“你的抗压能力怎么样”“领导能力强不强”这样的问题，因为这种问题的答案无非好与不好两种。能力如何全凭嘴说，那问了又有什么意义呢？
但行为面试题就不一样了，通过你讲述的故事和经历，面试官可以从中摸索出你的一些能力，每一个问题的设置，其实都是有对应能力的考察点的。
*图片来源：网络
2估算岗位匹配程度
问有所答固然能提升面试的速度，但效率未必会高。面试官在了解基本情况和能力水平后，会考虑面试者是否合适这个岗位，一旦能力要求不匹配，员工用不了多久也会离开，这样对双方都会造成损失。
这也是行为面试一个最招人恨的地方，对于面试者来讲，想“装疯卖傻”是行不通的，你必须提前做好准备，了解JD关键点，提炼出岗位胜任力要求。
03
Behavior Questions怎么破？
总结来说，行为类问题主要考察面试者以下八大方面：团队协作、组织领导、解决问题、沟通交流、适应抗压、创新思维、细致敏锐、矛盾处理、时间管理等。
对此类问题的回答，我们基本可以遵循这样一个顺序讲述：
具体任务→执行步骤→完成结果
1团队协作
Q：请讲一件你最近一次的团队经历。你在团队中是什么角色？你是如何与其他成员合作的？
回答思路：高情商的团队成员首先是能让自己的工作保质保量地完成，然后可以在成员需要的时候伸出援助之后，出现问题可以及时沟通，团队需要创意的时候可以提供自己的思路，懂得以大局为重……等等。如果在这段经历中，存在与某些人的沟通障碍，也不妨简要阐述一下事实，但切不可一味数落别人的不是，回答重点应该放在“用什么方法得以与其顺利沟通，并取得共识”上面。
2组织领导
Q：你是如何给团队设立目标的？如何给团队成员有效分配任务？你是如何鼓舞团队的？
回答思路：对于应届生来讲，领导力很难展现，但并不是一定要有领导的头衔才算有此经历，你的经历可以是一次小组作业、团队数学建模等，只要清晰地讲明白你是如何设立目标、组织讨论、分配任务、调解矛盾以及最终实现的效果即可。
3解决问题的能力
Q：描述一件你最近解决的棘手的事情
回答思路：面试者可从自己的工作经历出发，阐述自己处理事件的过程和结果。比如：去年七月我们收到用户集体投诉产品劣质的问题，经过调查，我们发现劣质产品来源于供应商原材料质量的低劣，在此基础上我们快速建立了一套新的原材料检测系统。
4沟通交流
Q：你和领导产生意见分歧时你是怎么做的？请讲一件你成功说服他人接受你的思路的事例。
回答思路：面试官问这个问题的目的不是想听你当时说了什么，而是看你沟通问题的思路，你是否明确传达了信息并取得了双赢的结果。面试者可以先简单介绍一下具体问题，然后详细阐述自己的合作方式、合作态度、解决方案以及说服对方接受意见的有理论据，并说明最终沟通结果。
5适应能力/抗压力
Q：请描述一下自己是如何在压力下成功完成工作的？
回答思路：简要讲述一下发生的事件，详细描述一下自己在突如其来的压力下是如何冷静面对并将其解决的，同时如何在困境中为自己解压。
6创新思维
Q：请描述一下最近你给上级提出的一个意见。
回答思路：这个问题能够很好地反映应聘者的创新思维能力，考察点在于你是否能够从过去的工作经验当中总结并延展出适合公司发展的建议。
7细致敏锐
Q：请描述你是如何在工作中管理自己的错误的
回答思路：通过如何控制工作当中的失误，面试官可以推断出应聘者能否全面关注工作任务中的各方细节，有效杜绝工作失误的出现。因此应聘者在面试的时候要着重强调自己是个严格、细心的人，擅长在工作当中发现细节问题。
8时间管理
Q：当任务很多的时候，你是如何处理的？如果一个项目用时很长，你是如何保证任务按时推进的？
回答思路：每个人都有被各种事情搞得焦头烂额的时候，但无论如何抱怨吐槽，事情该做还是得做，头上顶着绩效奖金KPI，工作更要保质保量地完成。在叙述的时候，不要花太多时间解释你为什么那么忙，面试官是不感兴趣的，你要说的是你怎样制定了计划和阶段性目标，并且为突发情况预留了时间；同时事情太多时，你是如何作出取舍的。
04
搞定行面有技巧
面试官为了挖掘用人的有效信息，经常会用到STAR法则。
*图片来源：网络
S - Situation：事件发生情景
T - Task：你负责做什么
A - Action：针对这样的情况分析，你是怎么做的
R - Result：工作结果如何
一般用STAR法则回答面试问题可以分为两步：
STEP 1：将你的经历（校园经历/实习经历/工作经历）做一个梳理，按照star法则一一列出
STEP 2：挖掘闪光点。从列好的事件模块中，找出能体现自身能力、优势的闪光点，比如领导能力、沟通能力、适应能力、学习能力等
我们用最难面试题来举个例子：你认为自己最大的缺点是什么？
回答示例：
S - Situation：我读博士期间曾经同时做三个科研项目，这样分散了我的精力，导致每个项目都受到了拖延T - Task：后来我反思自己，可能太过急于求成，也是这次事情给了我一个学习管理时间和处理事情优先级的机会A - Action：我读了很多时间管理的书，选定了番茄工作法做管理，然后跟导师讨论哪一个项目应该优先处理，然后使用了一个优先级管理的app，把任务和 时间还有 优先级都标示出来，还设置了时间提醒R - Result：我的工作效率大大提高，三项工作顺利收尾，最后全部在规定时间内完成
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