（一）
每个人都有每个人的痛苦，痛苦绝不仅仅是今天的少年才有的。年少时，有一种痛苦的经历也是一件好事，它会让人变得坚强长大后让自己成为一个强者……
（二）
直面自己的感受和需要，这是多么的重要啊！与人沟通，一定要沉下心来，知道彼此的想法，知道彼此的感受和需要，平等沟通，那样矛盾冲突会迎刃而解！
（三）
以非暴力沟通的方式寻求改变时，我们也在努力实践一种不同的价值观:我们建立的每一段关系都反映着我们想要创造什么样的世界我们迈出的每一步都折射着我们追求什么样的关系。简而言之，我们寻求改变的方式反映着我们所认同的价值观。我们了解了非暴力沟通的不同之处在于，不去要求他人按照我们的意愿行事，而是学习有意识地克制自己，努力创造人与人之间的关爱与尊重，使冲突的双方在重视自己需要的同时，也意识到自己的需要和对方的福祉是相互依存的。如果能这样，你将会惊讶地发现，那些原本看似无解的冲突竟能轻而易举地被化解。
（四）
让每个人清楚表明自己的需要，此刻希望对方做什么。在双方都明白对方的需要后，自然就能找出方法来满足彼此的需要，也就是双方都能认同在调解工作结束后所实施的策略。
（五）
非暴力沟通化解冲突的步骤：
v.首先，我们要表达自己的需要。
v.其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。
v.第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要。
v.第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。
v.第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
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