为什么要让民众信服和如何让民众信服

《论语•为政篇第二•一九》，哀公问曰：“何为则民服？”孔子对曰：“举直错诸枉，则民服。举枉错诸直，则民不服。”

【钱穆译】鲁哀公问：“如何使民众服从？”孔子对道。举用正直的，放置在邪曲的上面，民众便服了。举用邪曲的，放置在正直的上面，民众便不服了。”

【杨伯峻译】鲁哀公问道：“要做些甚么事才能使百姓服从呢？”，孔子答道：“把正直的人提拔出来，放在邪曲的人之上，百姓就服从了；若是把邪曲的人提拔出来，放在正直的人之上，百姓就会不服从。”

【傅佩荣译】鲁哀公问说：“要怎么做，百姓才会顺服？”孔子答说：“提拔正直者，使他们位于偏曲者之上，百姓就会顺服；提拔偏曲者，使他们位于正直者之上，百姓就不会顺服。”

举直错诸枉是一个比喻，意思是把直的东西放在弯曲的地方上面使之变直，引申为提拔正直的人来领导教育邪曲的人。这里的直就是和曲意义相反的那个直，我想到了另一个直，在《宪问34》中：或曰：“以德报怨，何如？”子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德。”这里的“直”大家各抒已见，说法很多了。有人译“正直、公直”；有人译“值，适量的代价”；有人译“坦诚面对”等，实际上我们何不简单一些，就译为正直，任凭自己真实的内心，非怨也非德。

这段文字是讲在选拔人才的问题上怎样使百姓顺服的事，一句话：“举直错诸枉。”公正的来领导偏邪的，这样百姓才会臣服。孔子采用对比的手法，比较两种截然不同的用人方法，会产生两种截然不同的效果。

干部的选拔标准，不是“任人唯亲”，也不是“任人唯贤”；不是IQ高，也不是EQ高，有人说应该是一种综合体，既亲又贤最好，用着放心，还有能力开展工作；IQ高EQ也高最好，既有能力办事，又有能力协调处理各方面关系。但现在干部的素质大家有目共睹，水平参差不齐。有能力的平步青云，没能力的也一帆风顺；有关系的飞黄腾达，没关系的也长袖善舞。在这样一支浩浩荡荡的队伍中，姑且不论他（她）们的能力如何，单说一个字“直”，他（她）们能做到吗？我看他（她）们够弹、够柔、够曲的，一个个钻营圆滑、八面玲珑。如果长此以往，民何以服？

【再读补漏】本章孔子讲了一个让民众信服的方法，那就是“举直错诸枉”，用白话来说，就是任人唯贤。用诸葛亮的话来说，就是“亲贤臣，远小人”（《出师表》）。

我们可以从本章了解二个问题，一是为什么要让民服。《论语注疏》介绍了问话人的情况，正义曰：……哀公，鲁君也。问於孔子曰：“何所云为则万民服从也？”时哀公失德，民不服从，哀公患之，故有此问。原来是鲁哀公是一个无德之人，民心丧失，急于补救，于是向孔子询问不使慌忙离心离德的方法。

一个国家领导人，或一个单位负责人，如果为人欠缺，品行不端，缺乏号召力，势必会影响民众或下属离心离德，不能同心同德众志成城。他们就会担忧，就会焦虑，想办法笼络人心，更好地为其服务。

第二个问题是如何让民众信服，孔子直接回答说“举用正直的人，放置在邪曲的上面”就行了，也就是说要多任用和提拔正直的人来领导邪曲的人，这样民心自然就归顺了。

孔子在其它地方对“举直错诸枉”也有论述，在《颜渊篇第十二•二二》，樊迟问仁。子曰：“爱人。”问知。子曰：“知人。”樊迟未达。子曰：“举直错诸枉，能使枉者直。”樊迟退，见子夏，曰：“乡也，吾见于夫子而问知，子曰：‘举直错诸枉，能使枉者直。’何谓也？”子夏曰：“富哉言乎！舜有天下，选于众，举皋陶，不仁者远矣。汤有天下，选于众，举伊尹，不仁者远矣。”

意思是，樊迟请教如何行仁。孔子说：“爱护别人。”他再请教如何算是明智。孔子说：“了解别人。”樊迟没有听懂。孔子说：“提拔正直的人，使他们位于偏曲的人之上，就可以使偏曲的人也变得正直。”樊迟退出房间，看到子夏说：“刚才我去见老师，向他请教如何算是明智，老师说‘提拔正直的人，使他们位于偏曲的人之上，就可以使偏曲的人也变得正直’，这是什么意思呢？”子夏说：“这句话真是含义丰富啊！舜统治天下时，在众人中挑选，把皋陶提拔出来，不走正路的人就自然疏远了。汤统治天下时，在众人中挑选，把伊尹提拔出来，不走正路的人就自然疏远了。”

因为提拔正直的人，使他们位于偏曲的人之上，就可以使偏曲的人也变得正直。孔子这一思想为后世的君主选才治国提供了重要的指导思想，他的这种政治主张，就是放在今天，依然有着重要的借鉴意义。

但我们知道要真正使民众归顺信服，除了执政者要有极高的政治智慧以外，最主要的是他们要以德治国，施德政，行仁义。“为政以德。譬如北辰，居其所而众星拱之。”（《为政篇第二•一》）“无为而治者，其舜也与！夫何为哉？恭己正南面而已矣。”（《卫灵公篇第十五•四》）只要施行德政，就可以达到无为而治，民心自然归顺。

下一章鲁国的权臣季康子提了同样的问题，季康子问：“使民敬忠以劝，如之何？”于曰：“临之以庄，则敬。孝慈，则忠。举善而教不能，则劝。”（《为政篇第二•二O》）季康子问说：“要使百姓尊敬、效忠与振作，应该怎么做？”孔子说：“以庄严态度面对百姓，他们就会尊敬；以仁慈之心照顾百姓，他们就会效忠；提拔好人并且教导能力不足的人，他们就会振作起来。”

要使老百姓尊敬、效忠和勤勉，作为领导人应该态度要庄严，对百姓仁慈，还有提拔好人并且教导能力不足的人。当然有些政策的施行，只要执政者一方面关爱百姓，另一方面自身要修德修行，可以不让老百姓明白其中的道理。所以孔子也说“民可使由之，不可使知之。”（《 泰伯篇第八•九》）孔子认为，对待百姓，有时只可使他们由我（君主）所指导而行，不可使他们尽知我所指导之用意所在。

这些都是讲执政者的德行，只要他们有贤德、有贤能，能够使民以义，使民以时，处处为民众考虑，尽可能多的照顾民众的利益，这样民众信服就不会有问题了。