服务的温度

有人说，逛商场是最好的解压的方式，今天下午一下班，我就急匆匆地逛商场了，边走边想，这么急匆匆干吗呀，逛商场没必要急匆匆的。

商场里的人不多，于是我放慢脚步，在商场里慢慢地走着，走看看西看看，不觉逛到了三楼，我被招揽顾客的销售喊住了，顺势过去看看，当时我也没有几分要买鞋子的想法，禁不住小姑娘的热情，又顺便坐了下来试鞋子。

我穿着一只新鞋，一只自己原来的鞋子去照镜子，这时候销售的小姑娘也过来看，她说，最好是试一双鞋子看看，她又去货架子的背后去取鞋子。她取了另一只鞋子过来摆在我的面前。

既然人家都取过来了，那就试试吧，让我没想到的是，销售的小姑娘说，让我等一下，这鞋子刚取过来，有点凉，于是她把自己的手放进鞋子里面，一边放一边说，我给你热一下。我居然有点感动了，或许，这就是服务的温度吧。

在此连锁销售机构来小城之前，那是在十几年前了吧，在那个时候，在小城从来都没有十五天内退换货的销售规则，在那个年代，不想买的衣服最好不要试，试半天不买那就很难走出商店的门，如果买回家了，又不想要了，退货那可不容易，因此吵架的事情可能每天都在小城的不同店铺上演。

这家连锁商场就是用这个退换货的规则迅速地打开小城的市场，一时之间，小城街头那些店们忽拉拉关了好多家，也正是从那个时候起，退换货的规则开始悄然地蔓延，目前已经成为几乎是所有街头商家的规则和习惯。

在物质极丰富的今天，在某宝网上生意火爆的今天，再没有谁是独家经营，铁面销售的方式早已经退出的小城的历史，服务正在以各种各样的热度炙烤着我们口袋里的钱。

好难捂住呀！