一点都不夸张，美容师是一群依靠双手吃饭的技术工种。

当很多美容院仪器使用大过手时，顾客感慨，仪器永远没有美容师的手给我的温暖。

当我们忽略顾客感受时，我们所做的工作仅仅是工作。

不是么！美容院是给顾客带去美与健康的地方，当顾客需求手的温暖时，给到的却是冰冷的仪器，当顾客需求一个美容师能够聆听她的声音时，给到的是姐，你应该用某某某套盒的销售……

所以美容院需要专业，美容师需要技术。

美容师的技术是什么呢？

简单来说，美容师的技术分基础技术与提升技术。

操作技术：即手法。

沟通技术：即语言表达。

辅助技术：即技术话术。

管理技术：即对顾客的管理。

在我们做店务管理看来，这四大技术是美容师掌握并提升收入的技术，前三个是基础技术，第四个是提升技术。

操作技术

讲究的是完整熟练的操作项目手法，做到服帖流畅做出效果。

根据不同顾客的耐受力，调整手法力度，动作一气呵成，绝不拖泥带水。

真真切切的利用手法，帮助顾客解决一些皮肤或身体上的问题。

忘记“通则不痛，痛则不通”理论，美容院调理亚健康，真有病了，顾客第一相信的是医院，所以美容师的手法在柔软舒适中调理好顾客亚健康，顾客会更喜欢。

沟通技术

说的是语音表达，其实是与他人沟通的能力，给顾客能否带去舒适感。

我们常常会听到给顾客做预约，姐您下车还是这个点来吧！顾客：我看吧！不一定有时间；美容师：姐，您还是要常来做做的；顾客：到时候看吧！美容师：好吧……

转变一下语音表达，的到结果一定不一样：

美容师：姐今天做过的感觉很好吧！皮肤变的细腻了，您看！您来时候的干纹都做掉了。

顾客：就是的，这干纹一下子就没有了，做挺好的，谢谢你。

美容师：姐您太客气了，这是我应该做的，今天时间上不够，否则我就会帮您再处理一下法令纹，这样可以让您看上去最少年轻五岁，您看这样是不是？

顾客：还真是，那现在帮我弄一下吧！

美容师：姐，解决这个问题，不是短时间就能完成的，而且下一位张姐马上就到了，这样吧！我帮您约到下周的今天，您来我重点帮您解决法令纹问题，保证让您满意，姐现在给您预约上了哦！

这时候顾客一定愿意你帮她做的预约，而且下周变化的可能性很小，不信你试试。

辅助技术

这里讲的技术话术，是指对手法操作的语言引导，包括操作完手法后的效果引导。

操作的是什么项目，用时多长时间，使用的是什么产品，主要成分是什么，功效是什么，能正对顾客的什么问题做改善等等。

经常做护理的人，不可能每次做完都有非常明显的效果，那怎么办呢？

技术话术引导就很重要了！说出你帮她做的变化，改善了哪里，比做之前好在哪里，让顾客通过镜子看，眼见为实嘛！顾客更认同你的专业与手法。

管理技术

顾客管理可能不能称之为技术，但这里讲的是实实在在能提升美容师各项业绩的方法，所以归类于技术范畴。

这里的技术就包括顾客进店频率的掌握，顾客进店消费、消耗掌握，顾客离店售后服务跟进，顾客家居出发用法用量，顾客注意事项提醒问题解答等。

这项技术即管理了顾客进店率，有管理的消耗，还拉进客情关系，有助于更好的销售，所以顾客管理技术也同样重要。

也就是说，当顾客能进到店里，美容师的手法、沟通、技术话术才能用的上，否则前三个技术再好，也无用武之地。

美容师的收入，70%来自于对顾客的服务，这四项技术，能增大服务成果，所以能至少提升美容师一倍收入，运用的好，提升更多。

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