如何运营企业社群

在香港亚洲商学院4月14日公开课分享。

今天在座的，都是企业家和职业经理人，所以今天和大家分享如何运营企业社群。

运营社群是企业实现商业价值的一个重要途径。那社群该怎么运营，效果又该怎么评估呢？

今天精选了一些我自己在日常社群运营中的的一些认知，和大家做一个简短分享。

一、先来说说社群形成的前提

社群运营的前提是每个参与者都认为，自己能从社群里获得利益。

也就是说，要让用户觉得，在社群里获得的价值会大于自己的付出。

不同的社群有不同的利益类型，有的能获得信息，有的能帮自己养成好习惯，有的能发现什么值得买。

所以，企业在建立社群之前，就应该想好能让参与者获得什么利益。

企业社群有三种模式。

第一种是跟产品互相配合，在产品基础上提供更多价值。

第二种是收集用户需求，帮助产品迭代。

第三种是维系核心用户。

接下来，我和大家简单聊聊。

第一种模式，跟产品互相配合，提供更多价值。让社群和产品互补，如果产品或商业模式有什么缺陷，社群就是一个很好的辅助解决方法。

比如空气净化器这样的产品，需要生产和运送周期，如果一次性没有足够大的订单，协调起来会非常麻烦。一家比较小众的空气净化器公司，就根据这个情况做了一个具备团购属性的社群。到了雾霾严重的时候，大家都有了需求，就组织团购，一次下30台的订单就能打九折，下50台就8.5折。用户本来就有需求，再加上可以打折，群里好多人报名，就容易跟着一起下单。这也叫社群拼团模式。

第二种模式，收集用户需求，帮助产品迭代。这种模式很常见，比如产品内测群、天使用户群等。成立这种社群的最大目标，就是了解用户对产品的建议和看法，来优化提升产品。当然，如果通过这个群，你能对用户产生新的理解和认知，那就达到了更理想的状态。

经常这种模式，我们用来做新产品的市场调研和试运营。

第三种模式，维系核心用户。核心用户可以是付费最多的用户群体，也可以是活跃度最高的群体。他们能提供的价值，是普通用户给不了的。

那么怎么维系核心用户呢？

激励政策是个比较有效的措施。比如六将酒的社群运营模式。当核心用户消费达到一定金额，就升级成为区域经销商，拥有区域品牌店和区域销售业绩的分红，相当于自己自己只是消费，就从消费者成为了分红的股东，从而绑定终身消费关系。

说企业社群的模式。

二、再来说说，怎样给社群设计一套规则。

设计规则可以分成两个步骤：第一，设计好关键岗位的角色。第二，每个角色要有明确的任务。这样，确保时刻有人在关键岗位上，社群才能正常运转。

社群的性质、功能不一样，关键岗位也不一样。这些具体做法我们换个时间好好交流。

第三、社群运营了一段时间以后，如何评估效果呢？我这里分享几个标准。

一个标准是看用户在社群里投入的成本，要么花了很多时间，要么花了很多钱。跟其他社群相比，用户投入成本越高，就说明他们认为这个社群越有价值。

还有一个标准是看用户愿意不愿意推荐。有一个方法叫NPS，就是测量用户的净推荐值。

这个方法相当于一个用户裂变的一个工具，主要测算愿意把社群推荐给他的朋友的可能性有多大。

让用户在0到10分的范围里打分，0代表绝对不可能，10代表可能性极大。然后根据用户的打分，把他们分类，再按照一个公式来计算。算出来的结果如果高于50%，就意味着这个社群还不错，大家愿意不断转介绍，推荐朋友加入。但要是低于50%，就意味着大部分人不满意，哪就需要反思、优化一下运营手段了。

总结一下，今天呢，主要和大家分享了企业社群形成的前提，企业社群的三种模式，给社群设计规则，以及如何评估社群运营的效果。希望对你有帮助。

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