快乐大本营的主持人何炅，在娱乐圈有举足轻重的地位。何炅身上有很多标签，比如“超级暖男”、“高情商”等等。他在娱乐圈的影响力，很少有人可以达到。
何炅能取得如今的成就，既和他内在的学识修养、高情商分不开，又与他重视细节息息相关。
Baby在某期快乐大本营上说过一段经历，她第一次上快乐大本营时，名气比较小，跟大家也不熟。baby当时穿了一双高跟鞋，站久了觉得很不舒服，可是又没有别的办法，她只能忍受。就在那时，何炅默默地递过来一把椅子，让她坐下来休息一会儿，baby顿时觉得很温暖。baby当场就宣誓，以后只要快乐大本营有需要，她都会过来支持。
何炅当时或许并没有想太多，只是关注到了这个细节。然而，正是这个暖心的小举动，让baby记忆犹新，一直放在心上。娱乐圈的不少人也如baby一样，被何老师的暖心小举动感动，最终和何老师成为了朋友。
普通如你我，自然没有何炅一般的影响力。然而，如果我们善于把控细节，就能用四两拔千斤的方法影响周围人，从而在生活和工作中走得更远。
《细节》一书由52个说服和影响他人的技巧组成，结合了社会心理学、神经科学、行为经济学等方面的成果，使书中的观点显得科学、可信。同时，书中还有上百个经典的案例分析，帮助我们轻松理解书中内容，并运用到生活中的方方面面，从而实现自己的目标。
《细节》一书的作者是史蒂夫·马丁、诺厄·戈尔茨坦以及罗伯特·西奥迪尼三人。其中，罗伯特·西奥迪尼是全球知名的说服术与影响力研究权威，出版了畅销书《影响力》，这本书被翻译成26种语言，全球累积销量超过200万册。
利用心理学、决策学提升销售额
1.退后一步，与顾客保持一定的距离
当你在生活中遇到困难时，换个角度看问题，说不定就有新的思路。在销售过程中也是如此，退后一步，能帮助我们提升说服力。
曾经有这样一项实验，研究人员让受试者大声念出电脑屏幕上的单词，而这些单词是人为捏造的，拼写毫无规则。工作人员让一半的受试者上身前倾，和伪单词的距离比较近。让另一半的受试者往后靠，拉远和伪单词的距离。结果，那些往后靠的受试者更容易念出单词。
人和实物之间的距离，能够影响我们对问题的判断。因此，当你和顾客推销商品，尤其是比较复杂的电子产品时，可以调整和他们之间的距离，尽量往后靠一点，这可以加快顾客购买商品的速度。
2.向顾客指出机会成本
机会成本，指你做出另一种选择，可以获得的收益，也可以理解为你要放弃的东西。比如，你要早起一小时读书，机会成本就是可以多睡的那一小时。顾客在购买商品时，很容易忽略机会成本，我们可以直接指出来。
比如，如果你提供的电脑不仅质量好，价格也比同类产品低100元。此时，你可以询问顾客100元可以用来购买什么商品？让他们清晰地认识到，省下来的钱可以花在其他地方，这相当于又赚了100元。
需要注意的是，当你向顾客指出机会成本时，省下来的钱应当用来做好事。比如，买心仪的包包，帮爱人买个小礼物等，这样更利于增加吸引力。
3.利用峰——终体验，重视结尾部分
“峰——终体验”，指人们对客观事物的评价基本上取决于两件事，一是巅峰时刻的情况。二是结束时的感受。比如，你对某次旅游的评价，取决于旅途中最开心的时光，以及旅行结束时的情况。如果这两段时间都很完美，那你对这次的旅行评价会很高。
或许，在巅峰时刻的服务不好把控，我们可以关注结尾的部分。销售人员可以在顾客买完商品后，说一句“谢谢”或者送一份小礼品，让顾客产生愉快的购买体验，这些都能增大回购率。
可以提高谈判胜算的小细节
1.在着装上下功夫
相信大家自己意识到了着装的重要性，有一句话说“你的形象价值百万”。好的着装，让你自信的同时，又显得专业。
在商务谈判时，我们也可以借助服装的力量。穿和客户相似，又往上升一个级别的衣服。因为人们对和自己有相似性的人更有好感，当我们和对方有着相似的着装时，能更加有效地说服对方。比对方的衣服上升一个级别，可以突出我们的权威感，让对方更加愿意与我们合作。
2.显示专家的身份
专家的建议代表着权威。研究人员根据脑部成像的研究告诉我们，当专家意见出现时，人们会关闭认知渠道，让专家意见统领所有的要素。
比如，许多医院的容量无法满足患者的需要，为了解决这一问题，医院会安排刚刚毕业的医学生们来实习。这时，前台接待人员与其对患者说，我可以为你安排一位实习医生，不如说，我可以为你安排一位高水平的医生，他刚刚从某医学院过来。前台接待人员着重强调实习医生的专业性，能让患者对医生更加信赖。结果，医院供需不平衡的问题得到了有效地缓解。
当我们和对方谈判时，可以想方设法突出自己的专业性。比如，适时地亮出自己的背景、工作经验等，让对方觉得我们可信赖。
3.坦白不确定性
在信息大爆炸时代，我们缺的不是信息，而是分辩信息的能力。专家意见固然具有权威性，可是同领域的专家那么多，意见又不一定统一，此时我们应该听哪位专家的呢？
答案是听语气带有一丝不确定的专家的建议。
在心理学上，当专家流露出一丝不确定性时，人们更容易被他们吸引。比如，当美食评论家说“我不敢完全确定，但根据目前的体验，我会给这家餐馆打五星。”好过“我在这家餐馆吃过饭，我十分肯定，他们家可以打五星。”当专家的语气出现一丝不确定性时，可以吸引大家的注意力，从而更容易说服对方。
当我们和对方谈判时，在没有固定答案的情景下，可以明确说出我们的不确定感。这不但不会为我们减分，而且会显得我们有诚信，从而增加我们的说服力。
哪些小细节有助我们实现目标？
1.设置浮动范围型目标
设置目标对于我们来说，是一件常见的事。我们通常把目标设置为一个固定的数字，比如，一年读完50本书。然而，把目标设置为一个上下浮动的数字更好。
研究表明，人们能否实现目标和两个要素有关:挑战性和可实现性。当目标是固定的数字时，人们会选择一个既具有挑战性，又具有可实现性的折中数字。而上下浮动的目标正好兼具挑战性和可实现性，因而更容易让我们实现目标。
比如，我们可以把每个月的减肥目标设置为7——10斤，每年要看的书设置为35——50本。设置浮动数字型目标，有利于激发我们实现目标的积极性和信心，从而帮助我们走向成功。
2.缩短时间期限，巧妙克服拖延
明天总是最忙的一天，因为我们总是把很多事情推到了明天。我们之所以有拖延症，一方面是因为任务不容易完成，让我们有畏难心理。另一方面是我们不着急完成，因为离期限还有一段时间。
比如，如果一项任务在一个月内完成即可，很多人都是在二十多天后才开始着手。针对这种情况，有效的办法是缩短时间期限。时间期限过长，反而让人们产生了拖延的行为；时间期限较短，可以激发人们快速产生行动。
当我们设置目标时，可以在可实现的前提下尽量缩短时间期限。比如，将一个月看完一本书改为一周。缩短时间期限，可以激发我们快速采取行动，减少拖延的时间，从而在不知不觉中提升效率。
3.聚焦较小的数字，激发干劲
我们在完成目标的过程中，有两种展现进程的说法:你已经完成了15%了，或者你还有85%需要完成。哪种说法更好呢？
说服科学家认为，当我们把重点放在较小的数字上，效果更好。
在完成任务的早期，我们可以把焦点放在已经完成的小部分上；当进展过半后，可以把重点放在没有完成的小部分上。
比如，当你参加800米长跑考试时，可以在比赛前期告诉自己，我已经完成了15%了，激发自己的干劲。当你跑完了一大半时，可以告诉自己，我只有15%没有跑完了，激发自己的信心。
聚焦较小数字的方法，可以运用到生活中的很多方面，比如减肥、完成销售业绩等等。当我们聚焦较小的数字，就能随时激励自己，从而在信心满满中实现目标。
无论是在工作还是生活中，会用巧劲的人才能走得更远。掌握谈判、销售、实现目标等的小技巧，就能起到“四两拔千斤”的效果。把握被人忽视的细节，有助于我们实现一个个的目标，拥有更加美好的未来！
参考文献：
《细节》
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