长发美美哒
女人除了爱折腾衣服，就是爱折腾自己的头发了吧。我前几天正好在想着怎么去做头发，看到朋友圈有一个发型沙龙的推广，积赞满88个即可电发一次。看到周围邻居都很有兴致在积攒，我也抱着试一试的心态积赞了一把。够数后，拨通了对方的预约电话——
W：您好！我在你们的公众号上看到积赞送电发的活动，现在可以预约吗？
T：可以啊，你积了多少个赞？
W：90多个吧，够你电发的标准数了。
T：可以啊，你住哪里的？我给你说清楚啊，你这个积赞只能你自己用，不用转给别人。
W：知道。今天可以预约吧？我6点30分到。
T：可以预约，我再给你说啊，你这个积赞只能自己用，不能转给你的妈妈啊姐姐妹妹，如果我们查到你转给别人用的话，你要把钱给我补回来的。
W：知道了。我预约的时间确定是吧？
T：我们先说清楚啊，我给你保证品质，你也要按照规矩来。你如果有增加的项目，需要另外收费的……
令人抓狂的电话沟通
听到这里，我还能说什么呢？立马掐掉了电话！婆婆妈妈一大堆，真给这位带着严重口音的发型沙龙服务员着急！姐姐我还不去了，姐姐我自己掏钱买个开心去！
自己花钱买开心
呵呵 故事说完，我们来八一八，这个服务员到底有什么问题——
1、拜托，不要让带严重口音的服务员接电话
如果顾客接通电话，一听到的是夹生不熟的普通话，对品牌的印象直接减分。这就是为什么那些做电话销售的，选择的人可以长得丑，但是声音一定要漂亮。接电话的第一句话，接电话的声音，代表了你在顾客心里的第一印象。
电话沟通声音代表你的形象
2、搞明白类似积赞活动的目的是什么
服务型行业的销售，大部分是在实体店铺成交的。成交的前提是什么？是要顾客到店，有人来了，才有成交的可能。像这个沙龙的积赞，不管对方积了多少个赞，第一时间应该是争取邀请到顾客到店。像女性这种冲动型消费，到了店铺，加个染色啊，做个发膜啊，挑个好的染发剂啊，不是分分钟的事情吗？很遗憾，这位服务员，直接在电话里，就打消了我到店的念头。
清楚积赞的目的
3、既然做推广了，就要有预算大气地去做
像这通电话里的服务员，给我的直接感受：什么破沙龙，连赠送个电发都赠不起，磨磨蹭蹭半天。所以，商家如果做推广，做赠品，做引客流，该投入的地方一定要舍得投入。在推广预算范围内，给顾客最好的体验，这才是重点！
推广在合理范围内显得大气
4、沟通技巧，是一件多么重要的事情！
该事件中，从头至尾没有感受到过商家对顾客的了解和尊重，一味的强调使用规则。试问，这些使用规则不是应该在推广前期是做好并公之于众吗？对于顾客的这一通电话，应该是去了解：顾客的目前发型、新的发型需求、时间安排、交通是否便利等等。从顾客的需求入手去沟通，才能最大程度的吸引顾客到店。实在不会，拜托你可以先在纸上整理一下顾客可能问到的问题，想好回答。你想传达给顾客的信息，一一罗列，不打无准备之仗嘛。
哈哈 八卦完了，我这好像是职业病，每次遇到服务型选手都想剖析一二。有关这次做头发的最后结果，就是姐姐我自掏腰包买开心，选择的另一家从环境到服务，好的不是一点点。这就是同样的大环境下，为什么你的生意差，别人生意好的原因！
八卦也是这么有条理，看来我的确是大C，哈哈！
网友评论