今天看到本书的第六章，学会倾听。我们在生活中往往更注重如何提高说的能力，很少有人提及到提高听的水平。这是因为大家有这样的一个认识误区：认为听是很容易的事。但实际情况是怎么样的呢？
听者走神是我们经常会出现的情况。听者之所以会走神是因为他们并不知道听的时候可以用多余 的脑力做些什么——不知道正确的是什么，而同时又会不由自主地去做些什么，最终的结果当然就是做错。
在了解听“应该做什么”之前，有必要先了解一下“最不应该做的是什么”。
为了真正做到有效倾听，最需要克制的就是“过早质疑”。那么，应该做的是什么呢？在倾听的过程中，我们可以利用多 余的脑力处理两个方向的信息：“回顾”与“预期”。最后，我们还要养成一个重要的习惯：一旦决定倾听，就要主 动帮助说者进入“倾诉”状态。
给说者的建议是得知道什么话能说，什么话不能说。这个建议的意思是，要根据自己的情况选 择能说的话、该说的话、说出来别人能听的话。 所以要提高我们说话者的权威和权力就只有通过努力、通过积累成为能说更多话的 人。
这一点在沟通中确实有用，沟通是关乎双方的，不能只看一方的表现，所以在这个过程中要有反馈机制。沟通的过程就是编码（说者）、传递、解码（听者），这个过程中听者想说的和他实际说的会有差距（比如口误），听者听到的和他理解的也有距离，使得我们沟通中经常会出现误解，而沟通的反馈机制在这个过程中可以有效提高沟通效果。
未完待续。
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