与顾客沟通也许是作为导购最最基本的能力了吧，这自然而然地就会延伸到说话的方式，说话的技巧等等，有时候人们会说“说多错多”，其实不然，作为导购的我们多说一句话跟少说一句话的结果会截然相反，这就是接下来我想说的“多嘴”并不是一件坏事，说不定会带来意外的惊喜呢。
大概是这个月初的时候，傍晚五点左右，通常这个时间厅里的顾客不是很多，同班次的员工轮流去吃饭，厅里就只剩下我一个人，看到进来两位顾客，我喊着“hello didimax”的口号迎上前去，从顾客的交流中听到两位是姐妹关系，姐妹俩边走着边挑选着衣服，挑选了一件红色连体短裤和一件偏运动风的裤子，我说：“美女试衣间往前直走，您进去试穿一下吧”。姐姐说：“好的，谢谢”。顾客先试穿了那件红色连体短裤，出来照镜子自己看着还比较满意，出来让妹妹看了看，妹妹可能不太喜欢这种风格的衣服，打量了一番说了一句“感觉怪怪的，不过也不是很难看”。听姐妹俩的对话发现姐姐还是一位孕妇呢。姐姐回到试衣间换上了另外一件裤子，出来说：“穿着很舒服，麻烦您帮忙搭配一件上衣吧”。我说：“可以，您稍等一下。”我找了一件白色纯棉T恤让顾客试了一下，可能是顾客是那种看起来不胖但是又很壮实的体型，穿这件不是很搭调，考虑到顾客是孕妇的原因我又找了一件偏宽松同样是纯棉的T恤让顾客试穿，顾客试穿出来之后一开始我并没有给予顾客什么建议，就在顾客要回到试衣间要换下来的时候我下意识的说了一句：“美女我感觉您穿这件比刚才那件好看呢，您觉着呢”？顾客重新照了照镜子说：“那就这一身吧，我直接穿着吧”。我说：“可以，美女您的衣服我给您包起来吧”。出来试衣间妹妹对这一身也很满意说：“这件好看，好看。”我听了也很开心。直到结完帐妹妹还说呢：“姐姐你适合穿这种风格，真好看，这样穿一点儿都看不出你是一位孕妇呢”！姐姐也开心地笑了。 这是一次很愉快的成交，时候我想了想如果我最后没有说那句话，也许就会丢失了这一单，所以说，有的时候“多嘴”真的不是一件坏事啊！
网友评论