书摘|KSME问题解决法

KSME问题解决的绩效公式：

P=p-i    

Performance（表现）=potential（潜能）-interference（干扰）

这个看似简单的公式，揭示了一个重要的秘密：由于一个人的表现等于Ta的潜能减去Ta受到的干扰，而每个人的潜能又是充足的，因此干扰就成了影响表现的最关键变量。

1.找出干扰（问题可能的方向--KSME）

解决问题就是排除干扰的过程，这就是KSME发挥作用的底层逻辑。K-S-M-E其实是解决方案的通道，也就是排除干扰涉及的4个方面。这4个方面归纳为K（Knowledge，知识）、S（Skill，技能）、M（Motivation，动机）、E（Environment，环境），即表现P=f（K，S，M，E）。

K（Knowledge，知识）、S（Skill，技能）、M（Motivation，动机）、E（Environment，环境）是解决问题的入口。

2.寻找解决方案

K、S、M、E这4个方面，帮助你确定了解决方案的框架，接下来你要做的就是在这个框架里加入方案。这个加入的过程可以使用“6顶思考帽”来一个小组头脑风暴。这个小组人员是这个问题涉及的相关人员。

3.采用谁的解决方案？

谁对该问题负责，就用谁的方案。“解铃还须系铃人”，问题所有者才是最主要的执行人。

——《有解》

而无论是在寻找问题的路上，还是在制作解决方案的路上，都会有很多障碍，如何正确的找到问题之王和它的解决方案，在书中作者有更详细的解说。

现在抱着一周一本书的“缓慢”心态，慢慢读和做笔记，尽管这本书是一本偏术的书，读起来也是很有收获和舒心的。