最近有一位大姐，让我印象特别深刻，她个子高高的，40多岁，看起来很有气质，是到店里给女儿选衣服，第一次是我接待的，在我们班上，她女儿没来，我给她推荐了一套休闲装，她特别爽快的买走了我推荐的那一套休闲装，第二次她来店里我不在，是在另一个班上买了一条裤子寄到家里的，晚上到我班上换货。
员工A：这裤子是寄家里的，不合适吗？
大姐：我女儿说太短了，不合适。
我当时在接另外一个顾客，就听见大姐在收银台喊我，哎，那个小姑娘，你来，我把手上顾客交给桑尼就过去了。
我：哎，姐你来了，怎么了？
大姐：给我女儿买的裤子寄到家里的不合适，太短了，你再给推荐一下有其它款我女儿可以穿的吧？
我：好的，你女儿喜欢穿下面收脚的裤子是吧？
大姐：嗯，你记性真好，现在小姑娘买衣服难买呢，她小腿粗，穿小脚牛仔裤不好看，只穿休闲或运动的。
我：这款收脚的面料舒服可以让你女儿试试，拿了3条裤子给小女孩试。
小女孩个子高，皮肤很白，穿我家紫色T桖特别漂亮。
我：姐，你是不是平时锻炼身体呢？
大姐：嗯，年龄大了，不锻炼不行，你上这个班天天站着还来回跑累呢吧？
我：还好，我们都习惯了，忙一点时间过的快，挺好的。
大姐：你是受虐型的。
我：笑着说是的，怎么办呢，呵呵。
大姐：你看今天过来麻烦你了，还要换货退差价给我，多不好意思。
我：没关系，我家衣服款式多，你女儿想买衣服就过来看看。
大姐：好的。
其实顾客换货或是退货的时候，就是最需要我们帮助的时候，我们要让顾客感到我们很重视这件事，会热情的服务帮助她解决问题，不是去推脱，不处理，不管是换货还是退货，退货更应该重视起来，让顾客有个满意的结果，这样才会让顾客感觉我们的衣服值得信赖值得购买，售后有保障，要为我们长远利益考虑。
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