Recognize 肯定对方,Repeat重复问题,Respond回答问题,Reconfirm再次确认
每次看某某发布会时,发言人针对提问者的问题,他们回答都是很轻松,也很有逻辑,仔细想想,有个共性的套路,好像有一个模板在指导他们。
说回来,演讲汇报已经让大家很难受了,还要回答不可预测的问题,岂不是难上加难,要是回答不出来,岂不是很丢面子。
其实回答问题也是有套路的,今天就分享下《顶级商学院职场36堂沟通课》书中的4R法则。
肯定对方,肯定对方提出的问题,比如说你的问题很有道理,感谢你提出问题给大家参考,还有要注意如果问的问题很傻的,可以说你这个问题有点意思,很有趣等等。注意千万不要把对方的质疑或者问题打回去。
重复问题,确保你没有理解错,再者可以让全场的观众都知道这个问题。还有可以给自己争取一个缓冲时间。
回答问题,会遇到能回答,尽力而为,用心回答。能力外回答不出来的,可以如实告知听众,回去查阅资料或者咨询等,然后留下对方的联系方式。还有一种是把问题抛回去,可以这样说“感谢密问了一个很好的问题,不知道您对这个问题是怎么看的呢”。再不然,求助现场的专家,可以这样“关于这个问题,有某某专家在这里,我们邀请他给大家谈谈看法,大家说好不好”。
再次确认,确认是否提问者想要的结果,表示对提问者的肯定和尊重。如说“我刚才的回答,不知名是否已经解决了你的疑问呢”
当然了,在开始前做好提问者可能会提的问题是最好了。
有兴趣的可以看看国家的发布会,应该可以从中学到不少东西。
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