大多数的管理者，在担任管理工作之前，大都是特定领域当中的专家（销售员、工程师、美容师、厨师等等）。

专业、精英、优越感

因此，对于处理该领域的相关技术性或专业性问题，失败机率自然会比较少。

同时，这些人在自己专业领域当中已经有了多年的经验，并因此累积了相当多的技术与知识，所以都是该领域当中的精英。

在这样的背景环境之下，难免会对自己的专业能力产生极高的优越感。

集众人之力完成工作

然而，问题就出在这里。管理者无法全凭拥有专业技术与能力这一点，就能够成功的去完成他必须完成的所有任务。

管理者的「任务」是「集结众人与部属的力量共同完成工作」。因此，评估管理者能力最重要的一点，在于管理者为了达成组织目标，必须找出部属能力之所在，想办法提升部属的能力，并使部属的能力能够得到充分的发挥。

要了解《人性行为》

因此，管理者需要深入了解最重要的经营资源----人（部属的「人性行为」）。这个课题当中最大的一个陷阱，就是管理者通常会认为自己「对人性面早已洞察无疑」的错觉。

以为以自己多年的历练，大大小小的事都已经验过，已经相当有经验了。而且，会认为自己是人、部属也是人，彼此之间的差距应该不会太大。于是观念上便认为没有必要再对人的行为费心地进行研究。

人的变化快速

人的变化其实是非常快速的，可能一句话、一封信、一个电话、一个眼神、一个制度的更改、一个事件的发生等等，表面上看起来是非常小的事情，但是都可能引起当事人很大的心理上的变化。

过度自性导致敏感度低

管理者常犯的错误是对自己过去的经验过分地自信，使得对人的敏感度变得迟钝，甚至麻痹。如此一来，往往会因此而导致错误的管理行为。

深入、客观反省

所以，为了了解人类的行为，首先要反省自己的敏感度是否麻痹了。并且要深入、客观地反省并掌握自己的管理行为，这才是身为管理者最应该有的作为。