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别人家的产品系列,为什么他们的用户粘性那么高?

别人家的产品系列,为什么他们的用户粘性那么高?

作者: 易观分析 | 来源:发表于2020-04-03 19:47 被阅读0次

让用户更愿意打开产品、访问网站、在产品上进行价值交换(比如购买、阅读、在线学习等)无疑最核心的力量是产品本身的质量,用户会因为对产品更满意所以愿意留下来。

比如,美团外卖因为满足我们一日三餐的饮食需求。抖音APP因为它提供了非常多有意思的短视频。

主导用户粘性的往往是产品的核心价值可以解决用户的问题,然而除了产品核心价值之外,还需通过一些辅助的手段促进用户粘性,也许这在产品设计的时候就已经成为了产品中的一部分。

最常用的促进用户粘性的方式,就是让用户在产品中产生荣誉感或获得连续性价值,我们可以构建一些用户的培养策略,例如:

1. 用户激励体系

用户激励体系常见于游戏领域,比如角色在升级打怪的过程中,达到一定的级别会有相应的奖励,经验或虚拟币甚至是装备等,在游戏领域最有影响力的用户激励体系是身份体系,比如当成就达到一定数值可以得到特有的称谓或其他标识,这样的差异会给玩家很大的成就感,这也就是我们常说的Aha Moment,无数个这样的认可让用户产生粘性;

在内容创作的领域,比如完成了优质内容的创作,可以得到相应的奖励,头条号的签约计划、身份认证计划、还有荣誉计划,这些都是用户激励体系的表现,这些用户激励体系不仅可以给到用户独有的身份认同,同时还可以构建用户与用户之间的交流平台,让用户拥有归属感,比如赞赏功能除了可以直接收到收益,还可以在用户之间进行良好的互动。

2. 积分

积分是通过通过量化的手段来养成用户习惯的策略,在产品之外提供附加收获,积分相当于另外一种虚拟货币,象征着用户的财富与会员价值,基于积分我们可以灵活的进行多种用户运营活动,比如新老用户推荐积分奖励、固定事件段内消费有双倍积分,同时积分可以用来进行权益换购,这样就让积分有了实际价值。

我们如何设计积分呢?积分通常有两种模式,一种是不可消耗积分,用来统计计数用户的参与度,给予用户身份,另外一种是可消耗积分,积分可以用来兑换商品,积分对于打折优惠来说,同样是一种减免策略,但是积分却有它独有的特征,就是与用户产生长期的联系。

在利用积分进行用户活跃度和粘性培养的策略里,要注意分阶梯的进行价值兑现,比如10分和100分分别可以兑换什么,这样可以持续的加强用户获得积分的欲望,也就真正的实现了用户粘性养成。

3. 会员

会员运营是用户运营的终端体现,也是最重要的一环,成为会员代表了用户与产品产生了联系,得到了身份,对于用户运营来说,成为会员才能开始真正的用户运营,如何提高会员的生命周期价值,提高会员的活跃度,就成了用户运营的重要目标。

常见的会员权益有几种类型,比如权益型会员,这种会员模式常见于内容平台,比如得到、爱奇艺等平台,会员拥有内容订阅、消耗的权益,产品通常会打包一堆权益给客户,这样的打包模式让成为会员变的物有所值,而产品也是利用大量的用户数获得收入。

还有就是储值型会员,我们会在理发店、培训、健身等业务场景下进行储值,储值可以得到更多的优惠,同时对于产品和商家来说通过储值的方式,在一段时间内绑定了客户的消费,储值型会员的常见运营方法就是在每一次进行储值消费的时候,都是一次其他产品的曝光机会,通过产品增值的方法,将储值卡让利的部分分弥补回来。

会员运营的高级打法在于精细化运营,通过智能用户运营将会员基于行为、基于标签分群进行用户划分,这样就可以针对性的进行营销。

比如:A女士,时尚、短发、喜欢美甲、上个月的美甲即将更换。此时,我们可以进行营销活动触发,本月最新钻石美甲上线,全场八折。

产品质量、用户激励体系、积分策略、会员运营都是增强用户使用粘性的重要法宝,彼此结合才可发挥其最大效用,注意不要只拘泥于一个方面,谁还不是别人家的孩子,不,产品呢!

-本期完-

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