那天到银行办事,银行工作人员问我办什么事,我说,办一个K宝,然后她问我办K宝干什么?我说在某银行(权且称它为A银行)办理了某业务,需要一个K宝,工作人员(权且称她为B)冷冰冰地说,没有。我说,哦,同事们刚刚来办了呀,她不吱声,沉吟了一会,她说,我去帮你问问,我于是判断出,K宝其实是有的,只是出于什么原因工作人员不愿意办理而已。然后,她进到了里间,再没有下文。
我等了一会,想,何必非得在这个人手里办理呢,换一个人再办吧,于是我换了一个人(权且称她为C),但那天,大厅的人很少,我在B这边办业务时,C就在旁边,我们的谈话她都听在耳中。等到我再找C办时,她说,B刚才不是跟你说了吗?没有。我说,她说她进去问问,但是到现在还没出来,麻烦你进去问问,过了一会,C出来说,没有,你到别的银行去办理吧,这时,我的倔劲就上来了,我说好吧。
我想起当时我来银行时,A银行经理说你去如果她们不给你办理,你可以请你们单位财务主任帮忙协调下,毕竟你们是她们的大客户,当时我也没在意,现在突然想起了,我就跟单位财务主任打了个电话,这时,工作人员C又凑过来问,你办的是什么贷款呀?为什么没在我们单位办?我说,就是你们行向我们推出的一项优惠贷款活动,有工作人员亲自登门服务的。
正说着,该行主任陆主任出来(财务主任跟她打了电话),连声对我说,对不起对不起,我马上来安排她们跟你办。这时,还在一旁的C说,哎呀,你怎么不早说你们单位呀,你不说,我们还以为你是诈骗的,呵,你从这项优惠活动中听不出我的单位吗?再说,你问来问去不都是你的贷款贷了吗?你怎么没有我单位贷呀等等,你问过我的单位吗?我心里这么想,但是嘴上没有说,只是说,算了算了,不说了,我是来办事的,也不是来吵架,把事办好了就行了。
回到单位,我简单地把事情的经过跟财务主任讲了一下,说,真是奇怪,我一向觉得银行的工作人员的服务态度是相当好的,而且我也没说什么不合适的话?今天这是怎么了?弄出这么一点小尴尬,主任说,主要是我们这项业务没在她们那儿做,她们心里不舒服,当然,如果你一上来就报了咱们单位,她们的服务态度也会不一样。呵呵,如果说银行第一个原因还可以理解,那么这第二个原因,是不是就有点说不过去了,难道我到一个单位办一个普普通通的小事还得先要报出自已的家门?难道她们的服务不是一视同仁还要搞什么选择性服务?唉!像这样当面揭穿啪啪打脸很好受吗?
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