R原文片段
在动手改变之前的“前馈”P275
一般来说,前馈主要包括以下4个简单的步骤:
步骤1:挑出某个你准备改进的行为习惯。
举个例子:我想要成为一个更好的聆听者。
步骤2:找个你认识的人,一对一地向对方描述你的目标。
这个人可以是你的妻子、上司、你最好的朋友,或者是你的同事,他甚至可以是一位陌生人。选择谁并不重要,他或她并不一定是这方面的权威。打个比方,你告诉对方:“我想要成为一名更好的聆听者。”几乎任何人都知道你所指的是什么,你并不一定需要一位“聆听问题专家”。同样,你所挑选的对象也不一定是位聆听方面的专家。
步骤3:请对方给你提出两条建议。
比如建议你如何成为一名更好的聆听者。当你选择的谈话对象是自己的家人同事或朋友的时候,一定要记住,千万不要提及以前的事。所有谈话都要面向未来。
打个比方,你告诉对方:“我想成为一名更好的聆听者。你能给我两条建议,告诉我如何达成这个目标吗?”
对方的建议很可能是:第一,在听对方讲话的时候一定要全神贯注,集中全部精力,要选择正确的“聆听”姿势,比如坐到椅子上,身体倾向谈话对象;第二无论你多么不同意对方的说法,千万不要打断对方。
这两条建议就是我所说的“前馈”。
步骤4:注意聆听对方的建议。如果愿意的话,你可以做些笔记。
在这个过程中,一个最基本的原则是:千万不要做出任何判断评价,或者批评。你甚至不应该做出任何表扬,比如“这真是个好主意”等,你唯一应当说的是“谢谢”。就这么简单要求对方提出两条建议,注意聆听,向对方表示感谢,然后换个对象,重复整个过程。
I拆书人南匀木讲解
原文提炼关键词:明确目标不做评价做好记录表达谢意
“预则立,不预则废”。
很多时候我们发现,当我们全力以赴地去做一件事情,走到一半路的时候,忽然发现走偏了,需要重新返工。最大限度避免此类事情发生的有效方法,是“前馈”,即:提前跟相关人员了解相关情况,并确认相关工作,做好预案。
去年下半年,拆书帮杭州拆书专家小丫所在的公司,启动了一个国内二类医疗器械的注册项目,前期是和美国分公司共同研发的,很规范的项目。
该项目注册都是英文版,因为要做国内注册,需要全部翻译成中文,大家齐心协力地把英文文档一一对应地译成中文啦,动作快,效率高,最后,需要全部重新整理,因为在国内注册的时候,很多文档格式不对,内容不够简洁。
做事情之前,提前了解情况,征求建议,会大大提高有效执行力,并避免一些不必要的甚至是严重的错误,这也就是我们常说的“细节决定成败”,我们首先要考虑有哪些重要的细节,才有可能做更好的准备。
前馈,是改掉坏习惯培养好习惯的有效方法。
改掉坏习惯,前馈工作需要做到以下几点:
1.确定目标:通过询问、问卷及其它方式,确定自己需要改变的坏习惯;
2.找对人:找到适合做前馈的人,一对一的恰当描述自己的目标。
这不是聊天闲扯,所以,描述目标的时候,要简洁、明确,满含诚意。有时候我们并一定很明确自己想要什么,这时候你的诚意会让对方愿意花时间和精力,帮你搞清楚你的目标。
比如,你想让你的沟通变得幽默些,但是对方却发现你连清晰地表达自己都成问题,那么你的目标应该是如何更加清楚简洁地表达自己。
3.征求建议,请对方给出两条建议;
首先,谈话要指向未来,而不是翻旧账,尤其是和家人沟通的时候,旧事重提往往让谈话变成争吵;其次,千万不要打断对方的话,要谦虚认真。
4.注意聆听,进行必要的记录。
注意,不要评价对方的建议,无论是“这样有用吗?”,还是“你说的很对”,评价会将谈话引向争论,不再关注你的目标。你只管表示谢意即可,并做必要的记录,这种尊重会让对方更加认真,也有利于你对建议的整理和思考。
A拆为己用
A1( 联系过往经验)
很久以前,我想搞好和同事的关系,于是注意自己的形象,并让自己显得自信,经常主动为同事提供建议,积极表示对一些事情的看法,但是一段时间后,我发现自己的同事关系并没有变得更好。
我求助于一些社交类的文章和书籍,发现处理好同事关系的一个重要方法,是及时提供小的帮助,大家都很忙的时候,烧一壶热水;帮忙打印一份材料;递一小包茶叶等,这些小帮忙,让跟你接触的人一下感受到你的关注与随和,同事关系变得融洽很多。
如果我在改变同事关系之前,先做一些“前馈”,不论是求助于书籍,还是朋友,都会有更好的方法,并取得更好的结果。
而对于一些重要工作,如果不够确定,一定要重新请示上级,搞明白工作重点。这也是一种前馈,会让任务顺利完成,要比快速完成,却因忽视重点而不得不返工要好的多,而且,因为恰当的再请示,也会引发上司对任务的重新思考,往往会带来工作的改进式变动。
A2(规划应用)
我觉得,有的习惯的改变很困难,因为一些习惯往往是一种心理反应,并与人际互动有关,也就是,不是我一个人说了算的。
但这其中,有些习惯必须改,其中包括我和孩子的沟通习惯:我着急地想在学习方面帮助她,她却反感地拒绝我一切有关学习方面的沟通和帮助,无论我和颜悦色,还是大发雷霆,她一律抵抗到底。改变和孩子在学习方面的沟通习惯,就是我的目标。
1.明确目标:改变亲子沟通方式
2.找对人:妻子、孩子
3.征求建议:直接请她们谈我沟通方面的缺点,和带给她们的感受,并请他们提出我该怎么做的建议
4.注意聆听,做好记录
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