每天,大家都会被无数毫无干货的推送轰炸着,分散了大量的注意力。据统计,用户卸载应用的所有原因之中,烦人的推送通知排列首位,占据了71%的比例。
然而,推送又是个很强大的帮手,对于商业而言,能够适时适地、选择适当的信息进行推送,用这种方式直接与客户进行沟通,推广效果事半功倍。
以下是一些推送是否亲民的关键因素:
1.推送数过多:
长期的观察表明,推送数超过用户可控的数量,这一点是体验差的罪魁祸首。你的通知越多,越可能逼用户直接把你的通知权限给封掉。
SmartThings同时发送几条推送2.只推送有价值的信息
当用户刚开始启用你的APP时,只要你的推送消息对ta来说是有价值的,用户并不会介意它的存在。所以,如何根据不同用户定制化内容来推送,也是个关键因素。
不要学它:有些应用根本不应该推送,比如AppStore,软件一有更新就提示,看似是遵守了“系统状态可见性”原则,但是,用户真的想知道吗?如果某一推送不强求用户做出反应,那它就并没有那么重要。
不要学它:FB会定时随机推送可能认识的用户,邀请用户“快来找找你的小伙伴吧~”。FB希望用户能够看到推送“唤醒”他们的打开的欲望,但是使用这种类似“警告”的形式,实在不妥。
Android版FB学学它:Netflix在定制化上做得很棒,通过推送告诉用户他们喜欢的剧集更新了。
iOS版NetflixNetflix没有每个剧集一有更新都告诉用户一次,而是,选择特殊的、关键的更新推送,并且一次只通知其中一个(即使这段时间该用户关注的很多剧集都有更新)。这样就做到了推送定制化、与用户有关的信息。
小总结:
- 别因为你有了推送的权限就大肆滥用,也别推送那些纯诱导用户打开你的APP、没什么营养的消息
- 请保持简洁、直观的文法,说人话,说用户听得懂的话
- 暂不管频率,用户只会在乎那些跟他们有关的内容
3.把握时间的分寸
推送的时机也很重要,你会愿意半夜一条“邀请好友可获得15块钱的折扣哦!~”的消息给吵醒?
这个推特发的真不是时候当然,现在的系统已经支持用户设置勿扰模式,但终究不是一个好的出路。最好的解决办法,是选择一个用户最有精力处理通知的时间推送(除非出现紧急情况需要解决)。一般来说,移动端使用峰值还是6pm-10pm。
数据来源:comScore小总结:
- 不合适的时候就别推送了(比如12-6am,基本上会冒着吵醒用户的风险)
- 请考虑用户的时区
- 时间选择上请考虑用户的日程安排
4.进行严格的测试
使用A/B测试可以让你的推送体验变得更好。但,跟测试网站使用感不同,测试消息推送的体验需要的是速度和正确的决定。
Adam Marchick做过一个有意思的实验:快接近情人节时,1800Flowers偷偷地准备了2条截然不同的消息以供进行A/B测试。在有把商品加入购物车但并未购买的用户中,他们取了一小部分推送了2种版本的消息,第一条是这样的:
是不是忘了什么事?赶紧来我们的APP里选一个真正原创的礼物吧!第二条里增加了一句赠送15%优惠码的内容:
是不是忘了什么事?赶紧来我们的APP,我们赠送您了一个15%优惠码(MYCART)哦!跟期望的相反,第一条不含优惠码的消息反而更有效。事实上,第一条消息带动了50%以上的消费,并且看到消息后的卸载率也比第二条低。所以我为什么觉得测试是有必要的。
但是,话说回来,测试时只检测单一度量的变化趋势本来就是种错误的方式,你应当对所有重要的变量都保持关注,心里有数:
- 目标达成:“这些推送有驱动用户去做我们希望他们做的事吗?”例如社交分享、购买、登录等等
- 喜好程度:“这些推送有增强、丰富用户的体验吗?”关于这一点,有一个重要的度量标准——发送推送后,用户(第一时间)打开了你的APP,关注这个数量,对我们评价推送的内容质量是否以用户为中心很有用。
- APP卸载率及关闭通知率:实时关注这两个数据,有利于我们调整、取消那些对用户无用、垃圾的消息,或许还能挽回不少用户。
5.建立一套消息策略###
最好的策略,就是利用好不同的消息类型——如推送、email、APP内通知、新闻Feeds等等。好好利用每一种消息的优点,让它们跟用户和谐相处。
基于紧急程度和内容长短,选择合适的推送方式。来源:Appboy结论###
移动端的使用上,每一条消息都是至关重要的。好的消息通知,可以提高用户的生活质量,继而让你的产品受到欢迎,创造收入。最后我们来复习一下这些重要的通知原则:
- 根据用户个人定制消息内容
- 选择好的通知时机
- 推送前,请确定你的目的、并选择那些重要的度量数据进行跟踪
- 多元化选择消息类型
本系列【10mins】为作者平时收集到的一些好文,但没时间逐字逐句翻译,取其精华。欢迎讨论、勘误。
原文:https://uxplanet.org/how-to-craft-mobile-notifications-that-users-actually-want-7b585e0e1fa1#.wom2nwufp
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