【课程演绎】提问有时候比答案更重要

作者：乔恩（公众号：乔恩老师）

当谈判专家在与当事人进行谈判时，会不断问对方问题，“你是某某吗？”“你的孩子是在读高中吗？”……这些看似简单的问题，是在搜集资料，迅速找到与对方沟通的渠道。

这比一味的劝说更有效。

当孩子犯了错误，一味去摆事实讲道理，孩子不一定会接受。如果换成提问去引导，效果可能会大有不同。比如，“我还不清楚情况，你能和我说说到底发生了什么吗？”

当销售员滔滔不绝讲授产品的十大卖点时，也许顾客早就听得不耐烦了。如果掌握了SPIN提问技巧，往往有助于成交大客户。

可以说，提问是一项非常重要的技能，不管你是从事何种工作，承担什么角色。

 

培训师在课堂上，不仅要敢于去提问，还要善于提问。

提问有几个层次：

第一个层次：吸引注意

第二个层次：引发互动

第三个层次：引起思考

第四个层次：促动解决

吸引注意，顾名思义，就是通过简单有意思的提问，把学员的注意力吸引过来。

引发互动，是为了和学员之间的及时交流，同时对知识进行检核。

引起思考，更多是运用在小组讨论中，激起学员的自我反思，给他们思考的时间空间。

促动解决，这类问题需要精心设计，结合学员的具体经验，打在他们的心坎上。