目标导向的第一个步骤是通过研究各种资料，与相关人员访谈等获取数据和信息，那么如何使这些东西变得更有意义？就是建模。
这一章主要分为三大部分：
- 为什么要建模，从多个方面论述建模的优势
- 开始建模之前要理解好目标
- 建模的具体流程
下面展开来说
为什么要建模
建立用户模型对整个设计过程都有帮助，首先是能在一开始较为明确地界定产品的功能和行为，而在设计过程中，利益相关者、开发人员、设计师等也能够有共同的语言，能够更好地达成共识，最后是可以用来衡量设计的结果，提高设计的效率。
用户模型能解决三个典型的问题：
- 弹性用户
- 自我参考设计
- 边缘功能设计
弹性用户指的是用户这个术语本身不是一个很明确的概念，团队的每个人都会有自己的理解，在做决定的时候，很容易被扭曲变形。自我参考设计比较好理解，就是产品团队的成员经常将自己的一些个人想法带入产品，这样也是不好的。边缘功能设计是指，在设计中经常会纠结某个功能的增减，之所以纠结就在于该功能可能有用户使用，但人数不多。正确地建立起用户模型能解决这三个问题。
用户目标
简单地说，用户的目标可以分为三个层次，如下图所示：
用户目标的三种类型
最底层是本能层次，指的是用户的体验目标，就是用户希望有什么样的感觉。第二层是行为层次，指的是用户的最终目标，也就是用户想做什么。顶层是反思层次，指的是用户的人生目标，就是用户希望成为什么样的人。其中第二个行为层次是最为重要的，产品应该能够完成用户的目标，让用户觉得为此付出的时间和金钱是值得的，在这基础上，还要在本能层次打动用户，让用户用起来舒服。至于反思层次，则是决定用户是普通的满意用户还是狂热的忠实用户。
构造人物模型
有八个步骤，如下图所示：
人物模型创建流程
- 根据角色对访谈对象分组。
- 找出行为变量。
比如用户做件事的频率、对某件事的态度、自身的教育程度和能力、做事情的动机、所采用的技术等。不要把重点放在人口统计学方面，因为那些对产品开发用处不大，主要要研究的是行为变量。 - 将访谈主体和行为变量对应起来。
比如针对动机，有哪些用户是以实用为主，哪些用户是以娱乐为主，哪些用户处于中间，可以用坐标轴的形式，两端是两种极端情况，然后将用户投影到轴上。位置不一定要很精确，不用在乎是40%还是50%，只要相对位置正确就行。 - 找出重要的行为模型。
上面一步将用户投影之后，可以找出有明显用户聚集的变量，比如以娱乐为动机的用户比较多，然后这一部分人的教育程度又可能也都聚集在某个变量附近。再加上其他几个变量，可能就是代表了一类行为模型，是一类典型的用户群。 - 综合各种特征，阐明目标。
主要是根据行为推断出背后的目标，在这一阶段还需要给用户模型起个名字，以及加上各种人口统计信息，比如年龄、性别等。 - 检查完整性和冗余。
- 指定人物模型的类型。
对人物模型进行优先级排序，大概的顺序是：主要人物模型、次要人物模型、补充人物模型、客户人物模型、接受服务的人物模型、负面人物模型。 - 进一步描述特性和行为。
叙述中务必包括所有重要行为类型的总结。
不要包含过多的虚构描述，细节描述要恰到好处，只要能涵盖基本的人口统计数据，能将行为类型编成一个故事就足够了。
不能将未观察到的细节加入行为描述中。
不要在人物画像描述中引入解决方案，而是突出痛点。
最后，不要为人物画像列出区间或均值，要具体。
以上。
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