生意经

最近爸爸妈妈要搬家，帮他们安置新家的过程中，与各行各业各色人等打交道，又好笑又可气也有很多启发与感慨。

【地板】

爸妈住惯了地暖房，搬的新家是精装修的房子不带地暖，如果重新撬地板装地暖耗时很长，在预订时间上来不及。

何先生在网上研究了很久，找到一款安装简单的自发热木地板。在微信里订好了样式我也亲自去了实体店。交了全款约好了施工时间，大概用了两天就铺好了。还没来得及高兴，第二天地板就开始部分翘皮，第三天更多，我们简直都不敢相信自己的眼睛，这可是十分有规模与声誉有二三十年生产历史的地板厂啊。还有一周不到就要搬家了，地板事故让我们十分焦虑。

赶紧联系经销商，电话那头有点不慌不忙，说这款地板是新品没有现货了，等年后再解决。我一听就火了，这年没法过了呀。我要求他们当天立即来现场解决。在见面之前我们做了好几种应对方案，甚至想过打官司。在我的强势督促下他们当天晚上就来了，和我们解释是天冷胶没干造成的，还准备现场修复一下。我打断他们的解释与无用功表示对品质的严重质疑，只要解决方案。他们提出两个方案，一，如果要同样款式只能年后，二，如果同意换款式，立即调换。虽然不太情愿，我们选择了后者。第二天拆除地板，第三天安装完毕，在何先生的全天监工下，目前没有任何问题。经销商也表示他的一切损失都会找厂家负责。画重点，没有谁愿意损失自己的利益，之所以此事最终得以很快解决，幸亏厂家愿意负责，厂家愿意负责，是因为在互联网时代，愿意好好做事业的品牌会更加在乎自己的羽毛，否则损失就不是这一房子的地板了。

【电视】

买了一台新电视，约好师傅来装。厂家送的立架，我们自购了壁挂架，还有一台旧电视要拆除和另外安装。我们把要求一一告知安装师傅，他很耐心的听我们说完，频频点头。然后他很有礼貌的说：“壁挂安装更费事一些，费用**元，拆除**元，安装**元，你们看行么？”得到我们的同意，他就认真安装起来。商业规则约定好，一切就很顺利。

【信号】

电视挺好，最新款的，屏幕超大超清晰。过了两天电视莫名闪屏，可把我们又吓出一身冷汗。第一时间拍了视频发给客服。客服那边很快传来回馈，建议我们查看一下有线电视接收器。给东方有线报修，当天维修人员就来了，测试了一下是连接线出了毛病，换线30元，故障排除。维修的小伙子操作流程规范服务态度很好，还主动留了电话和微信，说有什么问题可以随时联系他。看来有故障也不是啥闹心事，很快就能解决。

【电信】

电话和宽带是老房移过来的。第一次安装我们忘记把机顶盒带过来了，维修人员白来一回。第二次来很快装好了。因为我们家离爸妈家很近，我们也顺便问了一下我家的宽带问题，他们给了解决建议。我们去申请了新业务，第二天还是那两个小伙子来安装的。他们真年轻，也就二十多岁，负责我们这边的电信安装与维修，在我家就接到好几个报修电话，他们安装好又呆了半个小时，整个网络比较正常才离开，我想应该也是电信有工作流程的要求吧。

对于这些也许年轻人都见怪不怪，但在我的印象里，过去只要牵涉维修，那就是难上难，师傅也没有好脸色，好像我们给他们添了多大麻烦。现在可能考核机制不一样了，每家的态度都很好。以人为本，让做事的人把事做好不白做，就是好机制。

【沙发】

在网看上一款沙发，价格实惠却不敢买。就去红星美凯龙探店。同样一款沙发，实体店就要贵好几千，还说和网上不一样。难道中国沙发第一品牌还会自己作假？回家后我和何先生说和实体店再还还价，如果能卖，咱们还是支持实体店，实体店不容易。价格还的差不多，结果告知年后才有货。我们又在网上找到另一家门店询问，老板主动打电话给我们，价格也给的合理。第二天一早我们就去了位于近郊的家具馆，很快谈拢，比第一家门店还优惠了两三千。我很理解，毕竟地段不一样房租不一样，客流不一样，消费力不一样。网购因为成本较低，售价也低一些，对于品质与舒适度，我们毕竟无法隔空体验；实体店最大的竞争力就是体验感，价格方面只有商家自己最清楚能让多少了，往往不是让不了，而是不想让呗。

这次的消费体验，让同为商家的我也陷入深思，如何能把服务做的更好，让顾客满意、安心与信任。