文/作者:许老师丨薪酬绩效咨询师
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马云作为老板希望员工:
要为我们的使命、希望和梦想去奋斗,而不是为完成KPI任务,更不应该是为了奖金而努力。
但是员工却不见得这样想。转一封阿里前员工蔡学镛先生撰写的「KPI心理学」,一针见血地指出了KPI的弊病:
“阿里巴巴集团大部分的员工,每季或每半年都要接受一次的KPI考核,看看他绩效如何。关于用KPI来打考核,许多员工其实都有一些负面的看法,而管理层也知道采用KPI有时候会有负面效果,但是没有更好的方法之前,我们还是仰赖KPI。
我已经到阿里巴巴的支付宝上班一年多了,对于KPI,我有四阶段的心理变化,值得描述一下。
刚进公司时,我对KPI的重视程度是70%。大多数的时间,我做的事都是KPI设定的任务,有些事情,虽然不是KPI关注的任务,但只要对公司有利,我依然会去做。这是第一阶段。
后来,我对KPI的重视程度降低到30%。大多数的时间,我做的事都是对公司有益处的事,至于是不是KPI的重点我就比较不在乎了。这是第二阶段。这是对公司最好的阶段。
接着,我发现做正确的事会导致自己的KPI不好,无法升迁,于是我开始变成100% KPI导向。只要不是KPI的内容,我就不愿意做。这是第三阶段。公司把一个员工逼到这个阶段,是很可悲的,对公司也是一个伤害。
第三个阶段不会持续太久,会立刻变成第四个阶段:对KPI重视程度为0%。这表示对于自己在这家公司的前途已经不在乎,准备开始找工作了。我现在正在第四阶段,至于会不会有第五阶段,我就不知道了。”
70% -> 30% -> 100% -> 0%,你在哪一个阶段呢?或者,你有不一样的折线图呢?
首先问一个问题,阿里巴巴的核心竞争力是什么?
马云是这么回答的:“核心竞争力是阿里的价值观。什么是价值观?就是思想,就是企业文化。绩效管理为这个价值观,为这个核心竞争力做出了贡献。” 阿里巴巴有句老话。他说“结果要好,过程也要好,为过程鼓掌,为结果付费。今天的最好表现是明天的最低要求”。这一句话就把绩效管理的重点都谈出来了。
什么叫结果要好?结果要好就是我们要追求好的绩效的一个结果。而过程呢?过程就是讲绩效管理不能只注重结果,你还要注重过程。所以结果和过程我们都是要的。为过程鼓掌,我们要鼓励我们的员工;为结果付费,给企业带来了价值我们才多给薪酬。
总结这段话,我认为绩效管理管的不仅是结果,它管理的更是过程,它是一个结果加过程的管理,结果是what,过程是how,两个结合起来,这才叫真正的绩效管理。如果不管过程,那绩效管理是做的不完整。
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而现在很多企业对于绩效和KPI的看法是:不做得死,做了等死。
因为KPI有很多弊端和有待修正的地方:
第一,创新力的缺失:
KPI是预先制定的,契约式的,不应变更的,但创新的结果却是未知的。试问,有多少真正的创新能预知到对某项指标提升多少呢?当你无法确定它能否可行,你敢不敢拿着女朋友的礼物费,爸妈的赡养费跟孩子的奶粉钱,乃至整个团队的年度奖金,去冒险做什么“创新”?
第二,无人愿意顾细节:
KPI往往是一个点,例如某个数字或者“完成了”什么工作。有了KPI后,员工的关注都会停留在了KPI那个点上。一个营业员的KPI如果是每天的销售额,她就没兴趣考虑对待顾客的态度。一个设计师的KPI如果是完成多少界面设计工作,他可能只希望每年加工的UI多几件,但页面的对齐工整与真实用户体验,他也将漠不关心;
第三,不利于团队凝聚力形成:
有了七二一的绩效奖金分级比例,从这个角度来看,每个人的工作目标不是把工作做好,不是团队一起努力向前,而是跟他们的队友竞争。而对于上下之间,不再是战友与朋友关系,而只是赤裸的KPI分级与组合。当一个主管想带着团队做成一件事情,他是努力让每个成员都发挥出自己百分之一百二的力量,还是应该让部分讨厌的牛去爬个树,在奖金分配时请其背个黑锅?
第四,追求表面,掩埋长期问题:
KPI是有时间限制的,所谓短期目标。然而一些工作,不可避免将是基础性的,长期性的,不能够立即展示效果。更多的人可能都愿意停留在表层而快速的改进中,以求考核中得到高分,而掩埋表象之后的问题,等问题越来越大,有关人员早已离职升迁;
第五,不利于团队之间协作:
每个团队都有每个团队的KPI,而公司里面,很经常的现象是,资源必须要跨团队跨部门,才有可能组合成一个产品链条。倘若一个产品所需要的资源,并非另一个团队的KPI,工作推动的阻力可想而知。所以在很多大公司里面,能够跨部门资源而获取成功的产品很少;
第六,促生欺骗,促生不顾长远的短期方案:
以年底冲关、页面弹窗为代表的此类现象并不少见。扎扎实实的工作与具体数字之间永远是遥远的,怎比得上此类直接为数字而数字的方式呢?何况永远有不可预知的因素影响KPI的达成,例如竞争对手的介入,其它相关部门的掉链子等等。但是奖金是不能不拿的,考核是一定要通过的,于是则视用户体验为无物。
还有第七,为了维持KPI这个体系的运转,整个管理系统本身也将耗费不菲成本的,不管是人力部门,还是公司从上到下的高层中层与基层……
那经过修正和改革之后的KPI是什么样的呢?
首先,保留最重要的原则:
1、数据说话:客观、真实、好比对。
2、结果导向:创造、价值、有结果。
3、效果付费:产值、利润、要效果。
4、价值分解:岗位、价值、精提炼。
5、薪酬分块:加薪、交易、讲平衡。
基于这个原则我们的设计如下:
KSF(月度激励)——比同期干的好就拿得多。(拒绝懈怠)
打破了传统定岗、定编、定员、定任务、定薪资等级的各种局限性,实现宽带薪酬。
PPV(持续激励)——3个人干5个人的活拿4个人的钱。(合理分配)
解决二线操作类岗位绩效考核难点,可以通过此方案充分调动员工积极性,主动去发掘工作产值价值点,主动多干事,通过提升个人的产值、价值增加相应的收入。
财务PPV方案
积分式(每日激励)——积分分配到每件小事,2-3月一次《快乐大会》用于抽奖(建立企业文化)
全面衡量员工的表现与贡献,激励努力的过程,建立积极、正面、快乐的绩效文化。关注文化层面的驱动。
积分式详解
合伙人(股权激励)——付出越多,回报越高。干得越好,利润越高(留住人才)
共享企业超额利润,激发员工的主人翁的精神,实现从打工者到经营者,逐步成为企业的所有者的一系列转变。
期权:赚了是我们的,亏了是我的;
干股:赚了有你的,亏了是我的
实股:赚了、亏了都是我们的;
虚拟股:赚了奖你的,亏了是我的
打工仔:赚了、亏了都不是你的
中国股市:赚了是我的,亏了是你的。
合伙人:赚了是我的,多赚了有你的,亏了是我的;
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