冲突、冲突

冲突、冲突

【墨竹的菜园】0528——每周一是创星者品牌策略团队工作例会和业务学习的时间。今天项目管理顾问刘峰老师，给大家讲解项目管理中的“冲突管理”。

“冲突”在人们过去的认知中，代表着不和谐不稳定，觉得这是一种不好的表现，大家都希望避免掉。

而今天刘老师的讲解中，说到现代社会，人们正慢慢以新的思维接受了“冲突”，承认了“冲突”的存在，并用一种积极的心态和方式面对“冲突”。

“冲突”分为“建设性冲突”和“破坏性冲突”。“建设性冲突”是矛盾双方在目标一致的情况下，各自提出不同的解决办法，这是一种积极的，更为开放的工作方式，可以把每个人的主观能动性发挥出来，让目标得到更有效地实现。

而“破坏性冲突”则是矛盾双方的目标分离，各为各的利益，最后不是以解决问题或达到目标为导向，而成了对人不对事的破坏性攻击。

可见，共同的目标是前提。为达成共同目标的头脑风暴、激烈争论都是积极的、有创造性的，是能帮助团队更好解决问题的方式。

而如果目标不一致，各打各的小算盘，就会出现为维护个人私利，脸红脖子粗的恶斗。

刘老师提示到，“建设性冲突”和“破坏性冲突”是可能相互转化的。只有使用了合适的方式去对应不同的冲突，冲突才能实现解决问题和和谐人际关系的双赢。

对于解决“冲突”，刘老师提出了五种方法，分别是：强制、撤退、妥协、调和（求同存异）、双赢。

为了让大家体会“冲突的管理”，刘老师布置了一道现场模拟题，让大家分别扮演项目经理，提出自己的解决方案。

题目是：肖经理有一笔钱需要报销，报告递到财务经理那被打回，原因是财务规定，周四才能报销。肖经理发脾气，说我等不到周四，今天就必须报销拿到钱。财务经理也坚持自己的原则，不给报销。请问，你作为项目经理如何解决本次“冲突”？

创星者小伙伴头脑风暴，各抒己见：

1、支持财务经理，公司规章制度一视同仁，按章办事；

2、同意报销，但不是直接给钱，而是要肖经理去追讨其它欠款，从欠款中提取报销金；

3、问明肖经理急需报销的原因，个人先少量垫付资金帮助肖经理应急，待到报销日完成报销后，再还回借款；

4、问明肖经理急需报销原因，与公司领导沟通，在正常报销程序之外，再设置一定备用金以及应急资金使用方式。这样既不违反公司规章制度，又能特殊情况特殊处理，不失人情温暖。

大家觉得第四种方式是比较双赢的解决方案。但是，刘老师没有给出标准答案。他说，第四种方式是比较好，但需要一定的时间和规划才能实现。

任何事情都不是固定不变的，都需要具体情况具体对待，没有绝对正确的方式。以上五种解决冲突的方法，都可能用到，它们不是对错关系。

今天的学习，让我对“冲突”有了新的认识。同时，我感觉到，每个问题背后，都有许多智慧的解决方案，如果我们能够举一反三，就会在一次次“冲突”过程中积累下经验，获得一笔宝贵的财富。