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上篇文章职场沟通（1）：你可能都没意识到自己不“礼貌”，讲了四个职场沟通的原则。虽然简单，也是我在多外工作生活多年终于领悟的。一下这篇文章，会针对几种困难的沟通情况，说说具体的应对策略。
1，怎样面对老板／更Senior的同事面前给出不同意见？
工作中，大家有不同意见很正常。就算是老板或是更资深的同事，也不见得给出的意见都比你的好，尤其是在你有第一手资料的时候。因为害怕冲突，不给出自己的意见，很难让团队和老板听到自己的声音，也可能导致对团队有害的结果，说不定最后还要替人背锅。但如何提出不同意见，还是很有学问。
我在国内的时候认为，北美的职场文化更直接，大家见面都会直呼其名，不会见面就低人三分，王总李总叫个不停，这是事实。不过，如果误认为真的可以毫无顾忌的直接提出反对意见，不顾及对方的感受，就大错特错了。人性都有Ego，不分国籍性别年龄。在北美生活多年，我反而觉得在国外，比在国内更注意用词礼貌和说话的方式，这一点在上一篇文章中已经提到了。
如果你不想显得很粗鲁，也希望不同意见更容易被接受，原则上是多提问，少用陈述句。比如，如果对一个方案有不同意见，可以先让对方解释最终目的是什么，弄清之后，然后提出自己的意见。
“如果我听明白了的话，我们想要实现XYZ，如果是这样的话，我想我们是不是可以尝试ABC?"
("If i understand you correctly, you want to achieve XYZ, I think perhaps we can try ABC?")
这招我使用过多次，效果不错。基本上我遇到的所有老板，在我说能不能问个问题的时候，都会安静下来，礼貌的表示同意提问，然后安静的给我全部注意力听完我的问题和夹带的意见。最后不论我的意见和方案有没有通过，起码我的声音被听到了。
2，怎样给同事反馈意见?
现在好多公司都有360度反馈，我也有过不少同事询问我对他们的反馈，这个场景其实有点Tricky。
如果同事明明知道自己工作不尽善尽美，甚至不太尽如人意，作为同事，做个老好人不给出任何意见和建议，第一是对同事没有任何帮助，第二也可能让同事觉得你根本在敷衍。对于那些曾经真诚的给我提出反馈意见的同事的，很多年后，我都还心存感激。而那些总是跟我打马虎眼的同事，基本上不可能建立更亲密的战友关系。
但另一方面，如果觉得自己有帮助落后同事的重任，一下子抛出一大堆意见，也没有特别好的解决办法，反而让本来就对工作不顺利而烦恼的同事，心情雪上加霜，从而影响同事之间的关系。
原则上，职场的同事关系，最好沟通的时候也要加一点“过滤”（Filter）。比较合适的做法是，提出一个不太严重的问题，并且提出帮忙的意愿。
比如，我有个白人同事，我之前文章里说过一回，MBA毕业，工作积极肯干，人也很好。新入职不久，跟大老板做产品分析报告，抖的像个筛子。下了会，晚上下班前，我们在咖啡间闲聊，她问我今天她表现如何，我说，你准备的挺好的，内容也很说服力，老板也都很认可。顺便说一下，这是实话，我并没有太夸张。
她听了继续问：我是不是显得特别紧张？我回答，有一点，但不明显。第一次讲报告，你对大老板的风格不熟悉，紧张很正常啊。多讲几次就好了。不过老板听的还是内容，你讲的内容挺有帮助的。你要是需要，下次讲之前我可以帮你排练呀。经过那次聊天，我们俩的关系又进了一步。事实上，她是我现在在公司关系最好的同事之一。
要知道，这要是搁在我年少无知的时候，会以为是学雷锋做好事的大好机会，会直接说，大姐，你怎么这么紧张啊，抖的像个筛子，我都替你紧张了。
总之记得一点，真心话大冒险不适合职场，这种会各种利益和竞争的场合。这条具体实施起来，需要根据你跟同事的关系，同事本身的玻璃心程度，具体调整是加上一层还是十层Filter。
3，工作出错了怎么办？
工作中出错很正常，不管是发Email拼错同事老板名字的小错，还是导致公司损失了几百万的大错，都有更好的应对姿势。我之前写过一篇：
出了错，基本原则是诚恳认错，但不纠结于解释为什么会犯错——那样会显得自己在找借口，或是本来是个小错，就不必小题大做”。对于大错，尤其重要的是着眼于如何应对错误，如果有马上可以实施的应对方案，反而可能让老板对你刮目相看。工作这么多年，对于工作弄砸的，但是还能漂亮收场的同事或是老板，我都一直心存敬佩。
下面分小错和大错两种情况分别讨论。
犯了小错，比如刚发出去邮件，发现拼错了同事老板的名字，可以立刻发个小邮件过去，我一般会说：
对不起 XX！指头太粗摁错啦！
(Sorry, XX ！Fat fingers !)
对于小错，自嘲也是很好的方式。记得有个职位挺高的同事发会议邀请，错误的发到了周末，邀请名单很长。她发现了以后，马上回复了大家：很显然我已经不知道怎么正确的发会议邀请了。。。（Obviously I don't know how to set up meetings any more...）
总之，对于小错，道歉，但是不用小题大做。
对于比较大，造成了严重损失的错误，首先要直接承认，然后着重点在于解决问题的办法上。可以说：
“我有个坏消息，我应该更早告诉您的。现在的情况是XX。有关如何把损失降到最低，我的想法是XX，您的意见是？”
（I have some news to share that I’m not proud of. I should’ve told you sooner, but here’s where we are.” Then describe the situation. If you have a few solutions, offer them up: “These are my ideas about how we might address this. What are your thoughts?” It’s important to own up that you made a mistake and not try to point out all the reasons you did what you did. （这段描述和台词出自《哈佛商业评论》）
以上是三种职场沟通的困难局面，其他的棘手沟通的场景还有很多，比如被同事在会上总是打断如何回应，被老板吼是不是要吼回去，怎么面对同事的争功，以后会继续补充。沟通这事是个软技能，软技能的提升总是更难，时间更久，但对职场和人生的影响也更大。
根据二十五岁的老奶奶和佐撰的反馈，补充两点，都是在国外长期生活的血泪经验。能讲故事，能讲笑话，对于化解职场困难有奇效。不过这是高级技能，需要更长时间积累，在异国他乡，有文化隔阂，也更难掌握。对于讲笑话的一点，有研究显示，职位不够高，讲笑话如果讲的不好，反而会把情况弄糟。职位高吧，大家都会觉得老板有开玩笑的意愿，说明心情好，总不是坏事。。我的经验是，对于大多数像我一样公司里的小土豆，自嘲式的笑话总是安全一点，笑别人的还是谨慎为好。
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2019年，我的新年计划之一是：变成更有自知之明（Self Aware) 的人。这个计划的一个重要实施步骤，就是写一些列的职场软技能文章。欢迎任何反馈，感谢大家一直以来的支持：）
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