人无完人，我们都有过因为工作失误而受到上级批评的时刻。
我留意到一个现象，那就是人们愤而反驳之时，通常是因为觉得受到了不客观的评价、不公平的对待。
比如说，一个领导发现下属有个表格数据没有填对，他板着脸说：“你搞什么，这里怎么总是填错？”一句“总是”，无疑就否定了下属大部分正确的工作成绩（如果大部分是错误的工作结果，估计这个下属也早就走人了），给了下属极大的压力。
力的作用是相互的。下属在感受到压力之时，他的心里也升腾起一股反抗之力：“你怎么总是把我偶尔犯的错，当成我这个人的缺陷，你是不是戴着有色眼镜看我？”
这样的沟通结果会怎样，有的下属忍耐了，但是以后做事情会更敷衍消极，有的下属暴脾气，可能当场就与领导发生口角。
工作已经十分辛苦，而我们还要面对人与人之间的对抗，这是何苦？
学会沟通，让人舒服，我们都需要掌握必要的第一步——区分观察与评价。
首先我们来分析一下“怎么总是填错”这句话，其最大的问题在于：
把观察到的结果“（一次）填错”，和自己的主观评价“总是”混在一起，这是用一次结果，否定了许多次的努力，在别人听来当然就是带着偏见的、不客观的批评，对方自然就有反抗的念头。
当然，说者无心，听者有意。领导肯定没有恶意，他的目的是想解决问题，而非激发矛盾，他自然而然地说这些话，可能只是长期形成的语言习惯，这种语言表达方式，对于他来说阻力最小。我们每个人的生活中都有盲区，有的人拖延，有的人胆怯，有的人不善沟通罢了。
下次遇到类似情况，我们不妨换个说法：“你需要注意一下哦，这次和上次一样，把这个数据又填错了。”这样表达的就是观察到的事实，没有主观情绪，没有主观评价，别人接受起来就容易得多。
为了让自己做到有效的语言沟通，我们可以从下面三点进行改善：
1、用客观事实取代简单评论
不要说：“他是个差劲的业务员”
可以说：“他这个月5笔单子都丢掉了，业绩目前是最后一位哦”
2、退后一步，把你的主观肯定，更准确地还原为主观推测
不要说：“你躺在床上看书，眼睛会坏掉的”
可以说：“你躺在床上看书，我担心你的眼睛会坏掉”
3、弱化道德判断、不用绝对化词语
不要说：“你是我见过的最邋遢的人”
可以说：“你的脏袜子在饭桌上，放那里让我有点恶心，能否收拾一下，让家里保持整洁？”
我们需要特别注意道德评判，那是指用自己的道德标准、价值观来评判别人，我们需要克制让他人遵守自己标准的冲动。尤其是在工作中，如果我们是上级、是领导、是权威，就特别容易走“最小阻力”的道路，一不小心就批评、指责、比较、评论别人，直接用权力去评判、去命令别人。
记住，好的沟通，是不含敌意，是让人舒服，是春风化雨。
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