到目前为止，我要向大家介绍的第六个学习的沟通的方法叫做及时逆转法。
在沟通的时候我们要学会把局面逆转过来，工作中经常会碰到很多客户抱怨不满，我们要学会感谢他们的抱怨，感谢他们的不满，不要和他们对抗，所有的抱怨和不满都是在刺激我们成长的动力。如果在我们接收到不满和意见的时候，我们应该学会接受他的抱怨，要学会陪着她下楼，认同他的观点，然后再陪她上楼告诉他我们应该怎样改进，这样就用到了我们同理心。
我们都知道购买心里有其实有值得探索的地方，因为我们的客户要买我们的订单心里有很多的心里挣扎，心里挣扎是非常的多的。
客户的心理都有哪些？第一点，客户对消费有恐惧，为什么会这样，因为很多人他们的内在心理，把身上的钱掏出了或者把公司的钱掏出来，内心都会有恐惧感、会害怕，那是潜意识的心理背景。第二部分就是客户习惯讨价还价，这是我们平时的一个习惯问题，不管是针对男性还是女性，客户经常会因为价格斤斤计较，我们要容许客户有不同的意见，他们和我们讨论的次数越多，她们就能够购买的可能性越大，嫌弃我们产品的人才是真正要买我们产品的人。第三，因为客户需要上向上汇报，所以他一定要杀价，他需要了解市场行情，也能够了解对方能够所接受的最低价格。第四部分，客户对产品仍然有疑虑，他如果对产品有疑虑的话，也会在产品价格上对产品价格上讨论来讨论去。第五部分就是客户想攀交情，希望降价。我们要学会了解客户心理层面。
商务人士需要避免客户自我挫折感因而将低购买意愿。一个客户有挫折感的时候，他是会不太想买这个产品。
曾经人们做过一组实验，将小朋友放在橱窗外面，隔着玻璃让他们看他们心爱的玩具，但是不给他们玩具只让他们看，当把它们放到玻璃里面让他们接触的时候，他就会产生很多暴躁和攻击的行为。当做完这个社会观察的时候，就会发现挫折感容易引起攻击。
如果让对方有过多的挫折感的话，他们会有很多的消极行为，比如说他们会不说话、不发表意见，或者独自哭泣，这是消极攻击。还有的直接攻击，当他有挫折的时候会和你吵架，或者直接动手或者会和你产生争执。怎样保护客户的自我价值感，让他不要有挫折感才是最重要的，只有哄开心了才会提高顾客的意愿购买意愿。
我们要了解客户的心态，我们要试图去接受客户的心态，我们要引导客户的心态。
教育客户是我们的责任，帮助客户完成交易是我们的责任，我们也要学会自我调适，学会理解客户，当我们在接收到否定和拒绝的时候，我们也一样可以把局面回转过来。
商务沟通技巧（六）及时逆转法
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