进入旅游业前，你该知道的（一）

前言：它只是一份工作

我不是资深学者，也并非业界大牛，只是一个毕业有段时间从事着专业相关工作的普通员工（本来想写白领，后来一想自己都穿毛衣上班没有领）。我一直认为在自己喜欢的领域工作是一件快乐的事，比如我喜欢我读的旅游管理专业，我自己也喜欢到处跑，所以能一直在旅游行业里面工作是开心的，可以深度学习、了解这个行业。

但大家也都懂一个道理：理想和现实是有差距的（关键是差距有点明显）。真正工作以后你会发现，大部分的工作内容会是重复的、枯燥的，我们当然不怕遇到困难，但有些客观因素导致的我们无法逾越和解决的事情会不可避免的影响我们的情绪、对工作的态度，甚至是对一直以来热爱和坚持的事业的怀疑。

大学的时候有个教授常跟我们讲，无论是工作还是生活，一定要选择自己喜欢的，然后坚持自己选择的。她说一天只有24个小时，再除去睡觉的时间，如果选择不喜欢的工作，那么一天有8个小时是不开心的，如果选择和不喜欢的人一起生活，那么剩下的十个小时左右的时间也是不开心的。

大四的时候我接到Disney的offer，刚开始的时候很开心，因为作为去迪士尼的游客和粉丝，我喜欢那种愉快的氛围，我以为能在从小看到大的卡通人物的包围下工作是最完美的工作，更不用说Disney在游乐园界的霸主地位对之后我在旅游业的职业发展中的裨益。后来因为种种原因错失了去奥兰多实习的机会，也没有真正在Disney工作，但是我经常会回过头来想：如果我去了，会像最开始预想的那么喜欢这份工作吗？

机缘巧合下，我在世界最大的独家连锁集团Club Med工作过一段时间。很惭愧，这个度假集团我这个旅游管理专业出身的人在找工作的时候才知道的。Club Med的管理方式和经营方式都和一般的星级酒店有很大区别，最初HR跟我谈的时候，我很被那种工作氛围所吸引：在这里我们作为GO，不是普通的服务人员，而是热情的东道主和快乐的传播者，我们和所有度假的客人一同用餐、一起参与运动项目，一起在吧台聊天畅饮，一起娱乐和跳舞。很多客人会对我们说，你们的工作真好，你们好像永远都充满热情，精力永远都用不完，以后我的孩子长大了也要让他来做GO。是的，在这里我们被这些度假的客人当成朋友一样对待，我们不像其他酒店的工作人员，为客人整理房间或是清洁餐桌，我更倾向于认为我们提供的是一种无形的服务，也是旅游业真正的精髓——一种使人身心放松、精神愉悦的服务。

这样的理念当然是好的，但是实际运行的时候会发现一些问题。以吃饭这件事举例，和客人一起用餐这个安排的初衷当然是希望可以拉近客人和GO的距离，营造欢乐的氛围，用非正式的方式倾听客人的意见和建议，成为客人在度假村内的娱乐指南，并且也是提供一种与众不同的度假体验。然后现在来说说我在这件事上遇到的一些问题：比如许多客人是情侣或夫妻二人来度假，这种情况下主动和他们一起用餐可能会打扰他们；中国客人总体上来讲偏于内敛，不习惯与陌生人用餐，同他们一起用餐时可能双方都不自在，诸如此类的事情让我知道实际工作和许多酒店最初的一些理念也是有差距的。

最后在Club Med的几个月，我被提升为交通经理，虽然title上有manager,但其实只是一个很小很小的头目，工资也不高。不过我依然很喜欢自己独立掌握一个小小的部门，依靠自己的专业知识去调配和安排其他人工作。我不知道你们会怎么理解这种感觉，说的冠冕堂皇一点可以是一种自我实现的满足感，不好听的也可以理解成虚荣心作祟，但当时我真的很享受那种小小的成就感。但是任何事情都是有两面性的，权利越大，责任也越大。我经常需要早起晚归处理一些突发事件，凌晨两点、早上六点，任何你们想得到的时间工作手机都有可能传来魔幻般的铃声，月末更是会大半夜都待在办公室做月度报表。凭心而论，我真的很喜欢这份工作可以展现和锻炼我的能力，但是你问我期待凌晨接到突发情况的电话需要我匆匆赶到办公室处理以此来体现我的能力吗，我的回答一定是否定的。

现在我在一家国际知名的OTA企业工作，希望以这份工作为契机，进入旅游与互联网交叉的新行业，学习在线旅游企业运营的一些内容。目前的这个项目为了获取一手资料，我每天需要跟酒店打很多个电话，然后整理和统计报表。这个过程很简单，但是不可避免的会有些枯燥，大部分时候我对酒店说的内容都是相同的，但是这又是完全不能用自助语音去完成的工作。我每天可以利用很多碎片时间去学习，也不用为下班后还要处理公事而烦恼，但是这份工作是完美的嘛？不，我需要不断告诉自己可以从这些数据中总结出什么，才能每天不厌其烦的与酒店做着相同的沟通。

说了这么多自己的经历，是想跟大家分享：它只是一份工作。旅游业作为最典型的服务业，创造了成千上为的工作岗位，也许你就是想跻身于这个世界第一大产业的精英之一。但是在进入旅游业前，你必须要清楚：它只是一份工作。

不要期盼你的工作会像在旅途中游山玩水一样轻松愉悦，就好比同是在酒店这个环境里，作为消费者和作为工作人员的心境是截然不同的。你必须把它当成工作来对待。

你也许期盼找一份和自己的爱好相关的工作，那么你的工作和你的生活中就都在做自己喜欢的事情。曾经我也这样想过，但现在我更希望工作和生活可以分开，在工作时间内提高自己的效率，在生活中也不必做什么事都会不自觉的为工作挂心，做到 work life balance.

上班的时候突然有一个想法：结合自己的经验，写一个关于旅游业工作和酒店经营的专题，这一篇作为前言部分，是希望借此将我个人背景交代清楚，方便后续一些观点的阅读，也是最近关于工作的一些思考，希望对考虑进入旅游业的同学有帮助。

文章里面可能涉及到一些现实问题，也许会吓到一些跃跃欲试的同学，但事实如此，我并不想用鸡汤文字哄骗大家进入这个行业，而是希望每个人都仔细权衡思考过，依然选择它。

我会尽量保持每周至少2更的速度，继续这个专题文章的后续更新，借此跟大家探讨旅游业中的工作、酒店管理的瓶颈、新媒体和旅游业的结合、目前的发展趋势等等，希望可以有对旅游业感兴趣的同学和我一起探讨。

作者背景：

本文作者Holiday，毕业于旅游管理专业，热爱旅行、摄影和写作。以不求甚解的态度学习和生活，最大的特点是涉猎广泛但不精通。热爱自己的专业，但讨厌读书的时候许多外行人对旅游管理专业的就业方向只有旅行社的这种误解，致力于在互联网旅游领域工作并有所建树。曾于传统高星级酒店、度假村任职，现工作于国际知名在线旅游企业。短期目标：希望30岁前在香港或澳洲读完硕士毕业。