第二章：解决难题——领导力的核心
第一节：区分领导和管理
扎尔兹尼克：区分领导者与管理者
人格特质
管理者：重视理性与控制，以解决问题为导向——坚韧、勤奋、分析能力、宽容与善意。
领导者：一种心理剧，主人公是孤胆英雄，在做好自我控制的基础上去控制他人——长远眼光、充满想象力、善于沟通。
对目标的态度
管理者：非个人的，被动的态度——源于“必需”而非“想要”。
领导者：积极主动的——什么是想要的，什么是可能的，什么是必需的。
对工作的想法
管理者：为生存而规避风险，计算利益，未雨绸缪，讨价还价地谈判，用胡萝卜和大棒。
领导者：甘冒风险，找出新的解决问题的方案，把思想投射到形象上，用形象激励人们。
与他人的关系
管理者：缺乏同理心，关注“如何”做成事，情感投入较少，强调平衡权利。
领导者：具备同理心，关注事件和决策对参与者意味着“什么”。
对自我的感受
管理者：原生者，风平浪静，其与外界的关系是和谐共处——现有秩序的维护者。
领导者：再生者，不停挣扎，自我与外界有深深的隔绝感——不拘现状寻求改变。
伯恩斯：区别交易型领导力与变革型领导力
区分领导力与权力
权力：实现自己的目标。
领导力：实现领导者与追随者共同的目标。
区分两种领导力
交易型领导力：领导者采取主动，与追随者进行交易。
变革型领导力：领导者与追随者的互动使得双方上升。
领导力的变革作用
领导者要唤醒追随者更高层次的需要和价值观，但又不能太高，不然追随者会无法接受。
领导者要善于利用追随者内在价值观结构中的冲突与张力。
科特（《变革的力量》的作者）：管理是维持秩序，领导是实现变革
管理过程和领导过程
管理过程
计划和预算：确定目标，达成目标的具体步骤，并为完成计划进行资源分配。
企业组织和人员配备：未完成计划建立一套组织体系，配备相应人员，建立监督体系。
控制和解决问题：对计划执行情况通过报告、会议等方式进行监管，发现并解决问题。
领导过程
确定企业经营方向：为未来设定愿景，为实现愿景制定变革战略。
联合群众：与团队成员沟通愿景，使他们团结在愿景之下，并投身于这一目标。
激励与鼓舞：鼓舞追随者战胜变革障碍，沿着正确的方向前进。
两者差异
管理和领导缺一不可：管理是维持秩序，领导是实现变革。
第二节：技术性问题和挑战性问题
日常性问题——处理——维持运转解决的问题，分工化与流程化的工作。
技术性问题——管理——问题是否清楚，解决方案是否清楚，谁承担责任。
挑战性问题——领导
挑战性问题的四大难点
发现问题难
界定问题难 案例：阿里巴巴诚信危机背后的挑战性难题——淘宝腐败黑幕
发现解决方案难——学习或引入新的知识
实施解决方案难（最难之处）
领导者角色：职位权威+知识权威+实施者配合
依靠群众：落点在“实施解决方案”的追随者。
第三节：领导力的核心
领导力的高级定义：动员群众解决问题。
难题：发现难题与界定难题——实施解决方案。
解决：正视现实，承认问题——积极解决不回避。
群众：人们满于现状的偏好，改变是很难坚持努力。
动员：激励与鼓舞参与，而非抵制或屈服。
领导力的高级模型：领导者——追随者——难题（环境是障碍情况下）
与初级领导力模型区别：难题代替了目标，环境增加了阻碍。
解决难题而非实现目标
做好面对阻碍的准备，阻碍来自难题本身，追随者，领导者自身，环境。
第四节：领导力的任务、策略与修炼
领导力的任务
短期任务：动员群众解决某个具体的难题。
长期任务：提升自己和群众解决难题的能力，提升自己动员群众的能力。
领导力的策略——如何动员群众解决某个具体问题？
第一，冷静分析
面对的是何种问题：技术性还是挑战性？所占比例。
谁是我们的朋友和敌人？
群众如何看待该问题？
解决问题面对哪些阻碍？
第二，盘点资源
我拥有哪些职位权利（合法权利、奖励权利、惩罚权利）？
我拥有哪些个人权利（说服力、专家力、关系力、吸引力）？
我可以怎样扩大自己的权利？
我如何巧妙运用已经拥有的权力资源？
第三，建立联盟
动员群众：从少数核心群众开始。借用权利或者权威，建立联盟。——和大号一起。
第四，积聚小胜
积小胜为大胜：解决难题是充满不确定性的长期过程，最终胜利建立在一个个小胜利只上。
以小胜赢人心：处在艰难转变中的群众有疑心，需要看到早期的成功建立信心。
第五，控制时机
大家对难题认识不够时，要把群众的注意力集中到难题上。
不能操之过急，超出群众的接受程度太多。
领导力的修炼
修炼与技能的区别
技能相对简单，修炼相对复杂。修炼包含多项技能。
技能可以通过短期重复训练获得，而修炼只有长期实践才可以精通。
修炼往往同时包括“学习（learning）”和“去学习（unlearning）”，技能仅包括学习。
去学习：需要去除一些我们的本性，比学习更艰难。
丹尼尔·卡尼曼的《思考，快与慢》
系统一：自动运行的“快”系统，主要是情绪对行动的调控。（默认模式）
系统二：控制运行的“慢”系统，有意为之的控制自己行为。（自律模式）
去除系统一默认模式，培养系统二中的养成习惯。
领导力的八项修炼
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